買保險(xiǎn)我們都選無(wú)憂保網(wǎng)！用戶最信賴網(wǎng)上投保平臺(tái)！
　　【摘要】保險(xiǎn)作為市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制和社會(huì)管理機(jī)制，是社會(huì)管理資源和管理體系的重要組成部分。保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)管理，既是保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，又是保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)條件。
　　在今年的兩會(huì)上，“社會(huì)管理”作為一個(gè)重大課題寫入政府工作報(bào)告，這充分說(shuō)明加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安具有重大意義。只有加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，才能促進(jìn)社會(huì)和諧，才能為實(shí)現(xiàn)“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)凝聚力量。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)社會(huì)管理的職能單位，如何更好地凸顯其服務(wù)職能，服務(wù)好社會(huì)管理？保險(xiǎn)營(yíng)銷如何更好地服務(wù)社會(huì)管理？筆者根據(jù)社會(huì)管理的實(shí)際需要和保險(xiǎn)營(yíng)銷的重要作用，總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
　　服務(wù)社會(huì)管理
　　重在提升服務(wù)品質(zhì)
　　有人的地方，就有社會(huì)管理。時(shí)代在發(fā)展，人民的需求也在變化，社會(huì)管理的內(nèi)容和形式也要適應(yīng)變化。社會(huì)管理千頭萬(wàn)緒，但是核心是服務(wù)。保險(xiǎn)作為金融業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，在“十二五”社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，更要把提升服務(wù)品質(zhì)作為發(fā)展的課題。全員上下要更新服務(wù)觀念，提升服務(wù)意識(shí)，構(gòu)筑服務(wù)社會(huì)的大格局，不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在提升對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)上有新的作為，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷在服務(wù)社會(huì)管理中發(fā)揮更加積極的作用。
　　根據(jù)“十二五”規(guī)劃綱要的發(fā)展實(shí)際，保險(xiǎn)營(yíng)銷要重點(diǎn)做好四個(gè)方面的服務(wù)：
　　一是加大軟硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
　　近年來(lái)，各級(jí)保險(xiǎn)部門為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，為客戶創(chuàng)造更舒適、更優(yōu)美、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷加大服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件建設(shè)，一批較先進(jìn)的電子辦公設(shè)備遍布省、市、縣的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)效率得到了較大幅度的提高，客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度也有較大提升。但是，由于多數(shù)縣級(jí)以下保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)成立時(shí)間短，投入少，設(shè)備簡(jiǎn)陋，人員不專業(yè)，綜合素質(zhì)和管理能力不高，多數(shù)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力比較弱，服務(wù)社會(huì)管理的基礎(chǔ)不夠牢固。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷的主管部門，要在思想上重視對(duì)保險(xiǎn)前沿陣地的建設(shè)，加大對(duì)基層保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的投入，切實(shí)制定出適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)管理和形勢(shì)發(fā)展需要的規(guī)劃目標(biāo)。如分期分批做好營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷伙伴的思想教育，幫助樹(shù)立其服務(wù)興業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)富的經(jīng)營(yíng)理念，提高其專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)其服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　二是打破服務(wù)瓶頸，解決服務(wù)難題。
　　“投保容易理賠難”，這是社會(huì)上有些人對(duì)保險(xiǎn)理賠的誤讀。正是群眾對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的誤讀，影響了群眾的投保意愿，挫傷了群眾的投保積極性，這在一定程度上制約了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，各級(jí)保險(xiǎn)主管部門，要切實(shí)從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，注重客戶服務(wù)部門建設(shè)，充實(shí)骨干力量。同時(shí)，理賠人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)真誠(chéng)服務(wù)客戶的意識(shí)，改進(jìn)理賠服務(wù)程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短時(shí)間，做到“四個(gè)到戶”，即整理理賠資料到戶，案件調(diào)查摸底到戶，出險(xiǎn)客戶慰問(wèn)到戶，理賠資金送款到戶，讓客戶真正感受到在保險(xiǎn)公司投保放心、理賠安心、服務(wù)貼心。
　　三是拓展服務(wù)領(lǐng)域，分享經(jīng)營(yíng)成果。
　　各個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要遵循“發(fā)展依靠客戶，經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)客戶，發(fā)展成果與客戶共享”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一顆感恩的心，全力圍繞客戶的實(shí)際需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出與社會(huì)管理相適應(yīng)的“與客戶面對(duì)面”、“與客戶心連心”、“與客戶手握手”等服務(wù)活動(dòng)。如開(kāi)辦保險(xiǎn)服務(wù)“1+N”、舉辦保險(xiǎn)健康大講堂、開(kāi)辦保險(xiǎn)理財(cái)論壇會(huì)等。讓客戶與保險(xiǎn)公司零距離接觸，讓保險(xiǎn)公司搭建有利于客戶分享經(jīng)營(yíng)成果的廣闊舞臺(tái)。
　　四是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助推和諧文化。
　　保險(xiǎn)營(yíng)銷主管部門要把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入服務(wù)社會(huì)管理的重要部分，指導(dǎo)營(yíng)銷伙伴要牢固樹(shù)立誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)信興業(yè)、誠(chéng)信強(qiáng)業(yè)、誠(chéng)信富業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想。在保險(xiǎn)展業(yè)中，要把國(guó)家政策宣傳到位，把保險(xiǎn)知識(shí)講解到位，把客戶利益落實(shí)到位，將真誠(chéng)、真摯、真實(shí)的心奉獻(xiàn)給客戶，讓營(yíng)銷伙伴與客戶搭建起親密無(wú)間的橋梁，筑起更加濃厚的和諧文化，全力構(gòu)建和諧保險(xiǎn)、和諧營(yíng)銷、和諧客戶的職場(chǎng)氛圍，為更好地服務(wù)社會(huì)管理發(fā)揮積極的作用。
　　服務(wù)社會(huì)管理
　　重在擴(kuò)大群眾保障的覆蓋面
　　商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)保障體系建設(shè)，應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。社會(huì)管理的內(nèi)容之一也是著力提升群眾的保障覆蓋面，因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷為更好地服務(wù)社會(huì)管理，必須充分發(fā)揮其職能作用，著力提升群眾保障的覆蓋面。
　　去年12月的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)2011年各項(xiàng)改革具體部署，把收入分配改革列為重點(diǎn)工作，努力開(kāi)啟“國(guó)強(qiáng)民富，國(guó)民共富”的新時(shí)代。讓每個(gè)中國(guó)人生活得更加幸福，更加有尊嚴(yán)，首要的是促進(jìn)民富，讓老百姓的“錢袋子”盡快鼓起來(lái)。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加，已作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。2011年，國(guó)家繼續(xù)鞏固完善惠農(nóng)政策，加大“三農(nóng)”財(cái)政投入，繼續(xù)增加對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)補(bǔ)貼，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)將會(huì)得到較快的發(fā)展，農(nóng)民將得到更大的實(shí)惠。
　　農(nóng)民收入的增加，將給農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)良好的機(jī)遇，保險(xiǎn)的重點(diǎn)將由城區(qū)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷要搶抓農(nóng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的機(jī)遇，根據(jù)不同的社會(huì)群體，實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，重點(diǎn)在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)民的基本醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)方面實(shí)施更加有效的經(jīng)營(yíng)策略。為提高對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)能力和水平，保險(xiǎn)營(yíng)銷主管部門要加大對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)的傾斜，加快農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)，建設(shè)一批管理科學(xué)、功能齊全、覆蓋面廣、服務(wù)水平高的明星服務(wù)部。對(duì)省、市邊沿區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，要落實(shí)營(yíng)銷服務(wù)駐村代表制，選擇有責(zé)任心、有服務(wù)能力、有群眾基礎(chǔ)的村中能人為保險(xiǎn)營(yíng)銷駐村代表，擔(dān)當(dāng)起保險(xiǎn)宣傳、客戶咨詢、新單營(yíng)銷、續(xù)期保費(fèi)收繳、理賠案件的受理等綜合性保險(xiǎn)服務(wù)，為更多的群眾了解保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，貼進(jìn)保險(xiǎn)提供服務(wù)。
　　要讓群眾認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)投資是形勢(shì)發(fā)展的需要，是構(gòu)建現(xiàn)代家庭的需要，是適應(yīng)社會(huì)管理的需要，鼓勵(lì)農(nóng)民加大對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)投入，增強(qiáng)其購(gòu)買愿望；努力擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)在農(nóng)村的深度和力度，以增強(qiáng)群眾自身保障能力，擴(kuò)大保障的覆蓋面。讓商業(yè)保險(xiǎn)撐起農(nóng)村群眾保障的綠色保護(hù)屏障。
　　今年我國(guó)將積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐的加快，為實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)的保險(xiǎn)銷售提供了良好的機(jī)遇，保險(xiǎn)營(yíng)銷伙伴可將營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)放在新的城鎮(zhèn)人口上。這些新的城鎮(zhèn)人口，他們多數(shù)有一定的技術(shù)專長(zhǎng)，在城鎮(zhèn)摸爬滾打經(jīng)營(yíng)多年，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們思想開(kāi)放，文化程度相應(yīng)高于農(nóng)村客戶，這樣有利于保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展。營(yíng)銷伙伴可以根據(jù)他們的實(shí)際，推銷當(dāng)前急需要保障的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，像子女教育險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，由于他們剛剛來(lái)到城鎮(zhèn)，房子需要購(gòu)置，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)需要拓展，資金力量并非十分雄厚，一般情況不易推銷投資型險(xiǎn)種。各地可根據(jù)自己的實(shí)際需要因地制宜、分類經(jīng)營(yíng)，有的放矢地開(kāi)展工作。
　　服務(wù)社會(huì)管理
　　重在擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模
　　自從引進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制以來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍得到持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，隊(duì)伍素質(zhì)得到穩(wěn)步提升，隊(duì)伍規(guī)模發(fā)展壯大，目前全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷崗位就業(yè)人員達(dá)到330萬(wàn)，為保險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可替代的作用。一批下崗人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，他們?cè)诒ｋU(xiǎn)營(yíng)銷崗位上學(xué)到了知識(shí)，掌握了技能，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)富夢(mèng)想，為社會(huì)、為家庭創(chuàng)造了財(cái)富。保險(xiǎn)業(yè)在努力維護(hù)社會(huì)民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，切實(shí)肩負(fù)起社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理、輔助社會(huì)保障的職能。
　　在服務(wù)社會(huì)管理、助推社會(huì)保障體系建設(shè)中，各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更應(yīng)發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷組織建設(shè)，以組織建設(shè)帶動(dòng)隊(duì)伍發(fā)展，推動(dòng)業(yè)務(wù)振興。營(yíng)銷主管部門要在思想上高度重視增員，行動(dòng)上努力增員，加大營(yíng)銷組織增員的力度。健全配套組織，成立新人育成、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，落實(shí)好新人體系。讓良好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制吸引人、先進(jìn)的保險(xiǎn)文化激勵(lì)人、廣闊的發(fā)展平臺(tái)留住人、科學(xué)的管理哺育人，確保有能力、有責(zé)任心、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的人員能增進(jìn)來(lái)、留得住、用得上。特別是農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前普遍存在營(yíng)銷服務(wù)人員缺乏、業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高的實(shí)際，服務(wù)的職責(zé)范圍和客戶的實(shí)際需要不相匹配，不同程度地影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。營(yíng)銷主管部門要在培訓(xùn)和資金投入上掌握重點(diǎn)，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)能力，盡快適應(yīng)崗位發(fā)展的要求，減少人員的流失率，增強(qiáng)在行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。
　　無(wú)憂保網(wǎng)提示：生活中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，做好保障很重要！