車子有保險，開車人有保障沒？網絡最好的駕駛員保險！
　　【導讀】以前很多人會有這樣一個疑惑，那就是車險承保理賠如何查詢呢？而現在面對這個問題不用再煩惱了，因為保監(jiān)會在2011年將逐步建立并推廣——車險承保理賠查詢制度。
　　承保理賠信息查詢制度，就是通過信息技術的進步有效保護消費者知情權，推進保險公司改善服務，提高運行管理水平，使廣大客戶受益。目前，這一制度已經正式在全國范圍推廣，北京、天津、武漢等地均已開始推出網上查詢，浙江保監(jiān)局近日表示，今年已經開通了浙江車險理賠服務網，車主可以登錄查詢車輛的理賠信息。
　　各地相繼開通網上查詢
　　目前，保險行業(yè)承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面實行，北京、天津、深圳、武漢、重慶等地區(qū)目前均已啟動了機動車信息平臺理賠公眾查詢系統(tǒng)。全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業(yè)網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。
　　據了解，保監(jiān)會從2010年開始試行了網上自主查詢系統(tǒng)，截至2010年三季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業(yè)網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險的保單基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等。如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。
　　保單信息實現自主查詢
　　目前，投保人通過保險公司客戶的車險保單，進入產險公司的官方網站，通過公司設立的車險客戶自主查詢系統(tǒng)，準確輸入車險客戶的保單號及身份證號后，很快網頁上便出現了保單的基本信息、保單的狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等。
　　如果投保車輛發(fā)生保險事故，網上還可以查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。
　　查詢保單的另一個途徑，是通過中國保險行業(yè)協會官方網站，點擊“財產保險公司承保理賠信息查詢”查詢入口圖標，點擊投保保險公司名稱，網絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號和身份證號后也可進行查詢。此外，車主也可通過電話和柜臺查詢。
　　如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后的五日內，將處理情況向客戶反饋；也可直接向當地保監(jiān)局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當地保監(jiān)局投訴。據悉，信息查詢制度將逐步推廣到財產保險各個險種，今年將逐步推進，包括手續(xù)費信息等。
　　查詢將擴展至其他險種
　　目前，承保理賠自主查詢僅限在車險領域，對于其他險種依然沒有放開，不少投保人呼吁能否盡快擴展到諸如家財險、意外險、人身險等領域。“比如，現在人身險的購買在市場上占比就很大，市場需求也在不斷增加，我們希望未來人身險的理賠也能像車險一樣快速、及時，而且更加透明化”，投保人周小姐說。
　　對此，保監(jiān)會相關負責人表示，這已經被保監(jiān)會納入下一步的工作計劃，今年會進一步推動保險公司客戶的自主查詢范圍：首先，在車險領域增加查詢內容，包括業(yè)務渠道、定損人員的信息、個人代理人的信息、手續(xù)費的支付等；第二，爭取在2011年，將查詢制度逐步推廣到其他險種領域，比如車險以外的所有產險業(yè)務，甚至包括人身險業(yè)務。目前，保監(jiān)會已成立專門小組，正在研究制定方案，今年開始正式實施。
　　此外，車險理賠服務查詢系統(tǒng)還可以提供保費試算服務。浙江省保險行業(yè)協會相關負責人表示，消費者通過輸入相關車輛信息實時進行車險保費的試算，為購買車險提供參考和幫助。
　　網站可能開發(fā)專用的車險產品
　　據了解，車險網上查詢系統(tǒng)不僅可以幫助投保人及時了解自己的保單信息，未來也可以為車主購買車險提供參考，開發(fā)專用的車險產品。浙江省保險行業(yè)協會表示，車險理賠服務網可以提供保費試算服務，消費者通過輸入相關車輛信息實時進行車險保費的試算，為購買車險提供參考和幫助。
　　不過，車險保費的試算和市場實際投保價格仍可能存在差距。以10萬元的新車為例進行試算，選擇車輛損失險、20萬元的商業(yè)三者險、盜搶險、司機和乘客座位險（各1萬元）、玻璃單獨破損險、不計免賠，網站根據新車不低于8.55折的折扣，計算出總價為4787.78元。而通過某知名保險公司官方網站，選擇同樣的險種，計算出的市場基本價格為4497元，如果通過網絡投保還可以優(yōu)惠15%，即為3823元。通過該網站試算的保費，只是一個市場的普通價格，如果投保人通過電銷、網絡投保等特殊方式購買保險，價格確實會更加便宜。此外，目前該網站只提供保費試算功能，今后計劃選擇幾家保險公司開發(fā)專用產品，消費者可以通過該網站直接投保。
　　據保監(jiān)會介紹，目前理賠查詢還只能體現在車險上，但隨著時間的推移會慢慢的運用到其他險種上面去的。
　　無憂保提示：開車出行需有保障，無憂保網為您推薦：