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　　【摘要】與傳統(tǒng)的車險(xiǎn)銷售渠道相比，電銷模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、便捷、高效等多個(gè)方面。從2007年開始，僅僅三年的時(shí)間，目前市場上已有12家財(cái)險(xiǎn)公司獲得電銷車險(xiǎn)資格。從公開的車險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，電銷渠道的貢獻(xiàn)率也是逐年上升。
　　國內(nèi)電話車險(xiǎn)市場在過去一年時(shí)間里呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》小編日前從平安電話車險(xiǎn)事業(yè)部了解到，該渠道在2010年全年完成保費(fèi)125.98億元，連續(xù)4年同比增長超過100%。事實(shí)上，不只是平安車險(xiǎn)，其他財(cái)險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度也不容小覷。
　　電話車險(xiǎn)市場“百家爭鳴”
　　市場人士認(rèn)為，幾大原因是電話車險(xiǎn)“井噴”的推動(dòng)力。首先，眾多保險(xiǎn)公司一改對電話車險(xiǎn)的觀望態(tài)度，12家產(chǎn)險(xiǎn)公司大張旗鼓地挺進(jìn)電話車險(xiǎn)市場，這種“百家爭鳴”的局面，使得電話車險(xiǎn)幾乎在一夜之間變得家喻戶曉，成為車主投保車險(xiǎn)的主流渠道之一；其次，去年的政策，使得車險(xiǎn)市場更加清澈透明，電話車險(xiǎn)的價(jià)格優(yōu)勢也愈發(fā)明顯。幾年前，由于保險(xiǎn)中介長期“把控”客戶，變相通過不合規(guī)的優(yōu)惠手段吸引客戶，電話車險(xiǎn)的價(jià)格優(yōu)勢在一些暗箱操作的市場行為中并不明顯。
　　去年，全國多個(gè)省市相繼開展行業(yè)自律及商業(yè)車險(xiǎn)信息平臺的上線使用，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到規(guī)范管理的影響，價(jià)格理性地出現(xiàn)上漲，回到合規(guī)價(jià)格后的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)格比電話車險(xiǎn)高出很多。這讓習(xí)慣于享受高折扣費(fèi)率的車主對“漲價(jià)”的保單失去興趣，而被價(jià)格相對便宜的電話車險(xiǎn)所吸引。畢竟，由于省去了中間代理人，商業(yè)車險(xiǎn)15%的價(jià)格優(yōu)惠，將成為車主投保新的渠道選擇。
　　兩極分化明顯
　　對于行業(yè)來說，更為重要的一個(gè)變化是，進(jìn)入2010年，車主對電話車險(xiǎn)的接受度大增。從國外經(jīng)驗(yàn)看，較為成熟的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)以呼入為主，而平安電話車險(xiǎn)事業(yè)部的運(yùn)營數(shù)據(jù)也顯示，越來越多車主主動(dòng)撥打電話投保。以該公司為例，全國電話車險(xiǎn)呼入量320萬通，而這一數(shù)據(jù)在2009年時(shí)，僅為140萬通。這一變化說明，車主對電話車險(xiǎn)的認(rèn)可度逐漸成熟，這也為2011年市場的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　事實(shí)上，電話車險(xiǎn)看似簡單，門檻卻頗高，無論是基礎(chǔ)投入、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是渠道營銷，都需要巨大的人力、物力和財(cái)力投入。以平安電話銷售渠道為例，2004年起，平安開始投入電話車險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)，2009年時(shí)投入將近7000萬元，這一數(shù)字到2010年超過了1億元，這也使平安電話車險(xiǎn)系統(tǒng)能夠支持超過1萬人同時(shí)在線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐美發(fā)達(dá)國家2000人同時(shí)在線的技術(shù)水平。
　　不過，本報(bào)小編也注意到，雖然電銷市場飛速增長，但各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模卻參差不齊。雖然目前有12家保險(xiǎn)公司開展電銷業(yè)務(wù)，但整個(gè)電話車險(xiǎn)市場，仍是平安一家獨(dú)大，占據(jù)超過80%的份額，兩極分化現(xiàn)象明顯。
　　這種變化對消費(fèi)者的好處顯而易見，保險(xiǎn)公司將不用在銷售環(huán)節(jié)投入大量成本，會(huì)更多地把財(cái)力和精力投入到產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)上。而這也許才是車險(xiǎn)電銷最終的王者之道。
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