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　　【摘要】重慶保監(jiān)局在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,確定了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思路。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，積極深入群眾，做好帶頭宣傳。
　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭做保險(xiǎn)宣傳員
　　普及保險(xiǎn)知識(shí)是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)性工作，為此，重慶保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)帶頭做宣傳員，有效提升了保險(xiǎn)宣傳工作的權(quán)威性和關(guān)注度。
　　據(jù)介紹，今年以來(lái)，該局主要負(fù)責(zé)人先后3次接受當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大、市民接受度最高的《重慶晨報(bào)》、《重慶商報(bào)》等媒體小編專訪。針對(duì)小編有關(guān)“保險(xiǎn)可以發(fā)揮哪些作用”、“遇到銷售誤導(dǎo)怎么辦”等提問(wèn)，局主要負(fù)責(zé)人用深入淺出的語(yǔ)言和真實(shí)生動(dòng)的事例，暢談保險(xiǎn)功能，提示保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，闡述監(jiān)管部門維護(hù)消費(fèi)者利益的一貫立場(chǎng)和堅(jiān)定決心。
　　重慶保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)四個(gè)業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，走進(jìn)“966966”市民熱線接聽室，現(xiàn)場(chǎng)接受市民投訴和咨詢。市民參與熱情高漲，4部熱線電話一直響個(gè)不停。隨后，相關(guān)新聞媒體將熱線接聽情況、市民反映問(wèn)題和重慶保監(jiān)局的解答作了大篇幅報(bào)道，豐富了保險(xiǎn)知識(shí)的普及渠道。
　　調(diào)動(dòng)多方力量 活躍教育形式
　　“我們采取了非?；钴S的消費(fèi)者教育形式。” 重慶保監(jiān)局副局長(zhǎng)焦清平介紹說(shuō)。“除了發(fā)布新聞通稿、組織街頭咨詢等常規(guī)宣傳形式外，我們還采取多種形式增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)的關(guān)注、理解及支持，拉近與消費(fèi)者的距離。”
　　重慶保監(jiān)局充分發(fā)揮市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的積極性和主動(dòng)性，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更加豐富、深入的保險(xiǎn)知識(shí)。
　　在重慶保監(jiān)局的指導(dǎo)下，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合《重慶晨報(bào)》，開展“重慶保險(xiǎn)業(yè)2010年十大賠案”評(píng)選和宣傳活動(dòng)?！吨貞c晨報(bào)》對(duì)評(píng)選出的賠案進(jìn)行連續(xù)深入報(bào)道。同時(shí)，借助“十大賠案”宣傳契機(jī)，在媒體開設(shè)專欄，通過(guò)案例分析、專家點(diǎn)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)提示等多形式，普及與賠案相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念。
　　另外，重慶保監(jiān)局還指導(dǎo)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與《重慶時(shí)報(bào)》、《重慶商報(bào)》等聯(lián)合推出“保險(xiǎn)學(xué)堂”、“保險(xiǎn)大講堂”等欄目，介紹保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)利益、保險(xiǎn)原則等基礎(chǔ)知識(shí)。“保險(xiǎn)大講堂”開辦約20期，“保險(xiǎn)學(xué)堂”自2009年2月開始一直刊載至今，極大豐富了消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)、增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。
　　提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
　　重慶保監(jiān)局通過(guò)短信群發(fā)、QQ群等便捷手段，建立與媒體小編的經(jīng)常性溝通，并根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況及消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
　　“針對(duì)市面上個(gè)別機(jī)票代售點(diǎn)仍然存在銷售航意險(xiǎn)假保單的情況，我們?cè)谑袃?nèi)媒體發(fā)布了消費(fèi)提示，從購(gòu)買渠道、銷售機(jī)構(gòu)資質(zhì)、保單查詢及購(gòu)買建議等幾方面提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防買到假保單。”焦清平說(shuō)。
　　同時(shí)，重慶保監(jiān)局還公布舉報(bào)電話，對(duì)非法銷售、制售假保單的行為形成高壓打擊態(tài)勢(shì)。
　　重慶保監(jiān)局副局長(zhǎng)劉梅說(shuō)：“為配合車險(xiǎn)承保理賠自主查詢機(jī)制的順利推進(jìn)，我們及時(shí)提示消費(fèi)者通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、柜面等方式，對(duì)所投保車輛的承保、繳費(fèi)、批改、理賠等信息進(jìn)行查詢。對(duì)發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與保單信息或與實(shí)際情況不一致的情形，我們提示消費(fèi)者及時(shí)提出異議處理申請(qǐng)或向保監(jiān)局投訴。”
　　利用媒體加強(qiáng)監(jiān)管
　　重慶保監(jiān)局高度重視輿論監(jiān)督作用，通過(guò)加大信息披露力度，對(duì)保險(xiǎn)公司切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量形成倒逼攻勢(shì)，督促公司切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和改善服務(wù)。
　　有消費(fèi)者反映，摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)“不好買”。重慶保監(jiān)局通過(guò)媒體連續(xù)向社會(huì)公布對(duì)拒保交強(qiáng)險(xiǎn)的監(jiān)管舉措、投訴舉報(bào)電話及具備交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格的公司名稱，并把對(duì)8家違規(guī)拒?；驈?qiáng)制捆綁搭售商業(yè)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司處罰情況在媒體上進(jìn)行披露。“保監(jiān)局這一舉措對(duì)拒保、搭售行為形成威懾，有效遏制了拒保行為。”劉梅說(shuō)。
　　重慶保監(jiān)局指導(dǎo)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)并公布了《人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》。為避免承諾流于形式，重慶保監(jiān)局主動(dòng)邀請(qǐng)市內(nèi)5家媒體小編對(duì)18家經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司能否做到10分鐘內(nèi)報(bào)案響應(yīng)、30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供100%標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行突襲測(cè)評(píng)。通過(guò)媒體參與、體驗(yàn)和監(jiān)督，新聞小編從公司反應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程度以及體驗(yàn)感受等不同角度對(duì)此次測(cè)評(píng)進(jìn)行報(bào)道，對(duì)優(yōu)秀的公司予以表?yè)P(yáng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)公司進(jìn)行公布。這種公開、透明的監(jiān)管和宣傳方式，充分發(fā)揮了輿論功效，得到消費(fèi)者和新聞媒體的一致認(rèn)同。
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