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　　當前，微博對經(jīng)濟社會各個領域的介入和滲透日益廣泛，無論是重大公共事件，還是日常的公民維權、社會問題等各個領域，都有微博的身影，微博已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民表達利益訴求的重要方式。這將對保險業(yè)帶來復雜的影響，尤其是對行業(yè)風險的防范帶來新的課題，需要高度重視。
　　來自行業(yè)內(nèi)部的風險。隨著微博的快速發(fā)展，不少保險公司紛紛利用其進行企業(yè)品牌形象宣傳和產(chǎn)品推廣，少數(shù)高管人員也借助微博平臺提高個人知名度。據(jù)統(tǒng)計，截至8月16日，新浪微博中經(jīng)過公開認證的保險微博有211個，其中個人微博占80%。此外，還有大量未經(jīng)認證的保險從業(yè)人員的個人微博。在保險微博運作不成熟等情況下，主要存在以下風險：一是銷售誤導。一些保險業(yè)務員、營銷員利用個人微博進行產(chǎn)品宣傳甚至銷售，誠信不佳者容易利用微博的便利誤導客戶。二是信息泄密。部分普通從業(yè)人員甚至高管未經(jīng)授權在個人微博上發(fā)布企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部信息，有些可能是商業(yè)機密；也應注意賬戶密碼、IP等信息泄露，甚至引發(fā)黑客入侵事故。三是意見失序。保險機構的微博賬戶往往由多人輪流維護，不同的工作人員在言語表達方式、立場等多方面都存在差異，從而給外界造成立場混亂、無所適從的負面觀感。四是發(fā)布不當。任何微博信息一旦發(fā)布，即有可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)。保險機構若在欠妥的時機發(fā)布某些信息，或者分寸把握不當，則挽回影響的難度非常大。五是危機處置不當。涉及保險業(yè)的突發(fā)事件發(fā)生并在微博上傳播后，如處置不及時、方法欠妥，一些謠言不斷擴散，容易激化網(wǎng)民情緒，影響行業(yè)形象和社會穩(wěn)定。
　　來自行業(yè)外部的風險。一是散布謠言的風險。微博受控制較少、審核不嚴，在降低民眾言論表達門檻的同時，也為謠言滋生、擴散提供了便利。在當前社會矛盾凸顯期，需要防范一些別有用心的人有計劃、有組織地策劃議題、虛構事實、制造謠言、左右網(wǎng)絡輿論、操縱網(wǎng)絡民意，形成“網(wǎng)絡暴力”，制造保險事件并變成社會行動，直接危及行業(yè)乃至社會穩(wěn)定。二是惡意炒作的風險。微博所引領的“自媒體”時代，讓每個網(wǎng)友都成為新聞的締造者和傳播者。一個普通博友看到一件自認為具備新聞價值的事情，將其發(fā)在微博上，就可能引起關注，成為一個熱點話題，形成“一呼百應、一唱眾和”之勢。當前保險業(yè)總體形象不佳，銷售誤導、理賠難等問題屢遭詬病，需要防范一些人將保險領域的負面新聞通過微博平臺擴散，甚至惡意炒作。三是虛假認證的風險。微博用戶分為認證用戶和非認證用戶兩類，認證用戶的資料需經(jīng)過審核。經(jīng)認證的用戶一般容易提高知名度和關注度。但從“郭美美事件”看，網(wǎng)站對微博認證過程審核并不嚴格，少數(shù)人可以通過提供虛假認證信息達到對個人進行炒作、實現(xiàn)名利雙收的目的。保險業(yè)應當防范少數(shù)人冒充保險公司高管、甚至監(jiān)管部門領導進行個人認證，對行業(yè)造成不良影響甚至重大損失。
　　對于保險業(yè)在當今時代的發(fā)展還是要規(guī)規(guī)矩矩做事，誠誠實實做人。這也是無論哪個行業(yè)都要遵守的最基本底線。所以不規(guī)矩的公司還是個人都可能將在微博大潮中被淹沒。而真正有正義、有價值的公司將也是一個新的機遇。
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