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　　根據(jù)董事長和莊總在年中工作會議上對服務工作的指示精神，要求英大人壽上下須充分重視服務工作，在內部積極倡導客戶服務理念，規(guī)范服務事項建立服務標準，將“你·最重要”根植于各部門的實際服務工作中去。為此，客戶服務部經(jīng)過兩個多月的前期聯(lián)絡與精心準備，榮幸的邀請到美國萬通國際集團專家來華授課，為大家介紹了萬通人壽先進的客戶服務理念及服務改善策略，并引導大家應如何利用科學的方法制定本部門的服務標準，更好發(fā)揮服務引領促進工作發(fā)展的作用。
　　講座中，通過老師對客服理念深入淺出的講授，以及“為業(yè)務人員畫像”等寓教于樂的快樂分享方法，引導啟發(fā)每位參予者都認真思考了誰才是最重要的“你”，業(yè)務一線究竟最需要哪些服務支持，審視各部門服務工作中的缺失等具體問題，幫助大家更加深刻的解讀了“你最重要”口號中蘊涵的服務精神；分享會上氣氛活躍，學員踴躍發(fā)言，精彩分享也博得了陣陣掌聲不斷，達到了強化意識、理念分享的課程目的。

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