按照“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，新華保險(xiǎn)正在全面謀劃和推進(jìn)新五年戰(zhàn)略，從客戶細(xì)分、產(chǎn)品研發(fā)、渠道配套，機(jī)構(gòu)分類、運(yùn)營(yíng)支持五個(gè)方面入手，針對(duì)不同層面、不同年齡段的客戶需求，提供覆蓋全生命周期的保障、理財(cái)產(chǎn)品，通過強(qiáng)大、集中、高效的運(yùn)營(yíng)支持體系，為客戶提供更便捷、更經(jīng)濟(jì)的一站式服務(wù)體系。
　　何志光總裁說，客戶經(jīng)營(yíng)是瞄準(zhǔn)客戶研發(fā)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，這是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物。公司企業(yè)文化的核心就是以客戶為中心，這種文化的建立和弘揚(yáng)理應(yīng)先從全明星會(huì)員開始，在每一名營(yíng)銷員身上得到體現(xiàn)。
　　據(jù)悉，明星俱樂部是新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道榮譽(yù)體系的核心載體，持續(xù)12個(gè)月以上的績(jī)優(yōu)營(yíng)銷員才可以成為明星俱樂部的全明星會(huì)員。該公司每年一度的全明星大會(huì)旨在表彰獎(jiǎng)勵(lì)全明星會(huì)員，為他們搭建分享和交流的平臺(tái)。
　　而新華保險(xiǎn)今年參會(huì)的會(huì)員由去年的1300多名劇增至4500余人，尤其是章照蓮，截至今年7月已保持了連續(xù)120個(gè)月績(jī)優(yōu)。
　　據(jù)悉，新華保險(xiǎn)的新五年戰(zhàn)略已經(jīng)“開花結(jié)果”，其運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)正式遷入新的共享服務(wù)中心。該中心建筑面積1萬平米，集中了客戶聯(lián)絡(luò)、核保、核賠、保全及信息技術(shù)等多個(gè)后援部門，實(shí)現(xiàn)了新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的集中作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前全系統(tǒng)的理賠星級(jí)服務(wù)評(píng)定正在開展之中。
　　新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典在會(huì)上指出，中國(guó)社會(huì)面臨城鎮(zhèn)化和老齡化趨勢(shì)。要保持在保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位，新華保險(xiǎn)還需要在變革和創(chuàng)新中，闖出一條新路，一條更寬廣的路。