離開(kāi)了客戶，股東價(jià)值、公司價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值都是無(wú)源之水、無(wú)本之木?？蛻舻墨@得和留存決定企業(yè)的生命力，誰(shuí)擁有客戶誰(shuí)就擁有未來(lái)?！?br> 活動(dòng)內(nèi)容更豐富 。

　　在長(zhǎng)長(zhǎng)的白色畫卷上，數(shù)十名孩子用稚氣但純真的畫筆，描繪出他們心目中“綠色家園”的形象，這是7月26日，太平人壽在河南鄭州舉行的“2011年客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)儀式”上的場(chǎng)景。據(jù)悉，此次以“感恩十年 太平同行”為主題的客戶服務(wù)節(jié)共包括“我的環(huán)保金點(diǎn)子”低碳生活少兒繪畫作文賽、“飲食與健康生活”名家健康講座，以及“您的保單我的關(guān)心”客戶大回訪三大主題活動(dòng)。其他各家保險(xiǎn)公司的活動(dòng)也是豐富多彩，如：陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)則推出“品味生活，享受陽(yáng)光”客戶電影節(jié)、“陽(yáng)光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國(guó)巡講等一系列回饋客戶的服務(wù)活動(dòng)；百年人壽更是一下推出了健康講座、現(xiàn)場(chǎng)義診、健身活動(dòng)，還有家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子游戲等多項(xiàng)主題活動(dòng)。

　　農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品成亮點(diǎn)

　　雖然保險(xiǎn)公司舉辦客戶服務(wù)節(jié)是每年的慣例，但今年各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客服節(jié)明顯出現(xiàn)了不少新特點(diǎn)，比如時(shí)間更長(zhǎng)、回饋內(nèi)容更多等，尤其是農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品的極大豐富更是成為一大亮點(diǎn)。各家保險(xiǎn)公司紛紛推出了諸多適合農(nóng)村特點(diǎn)、適應(yīng)農(nóng)民需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。以廣受農(nóng)民歡迎的涉農(nóng)小額貸款保證保險(xiǎn)為例，不僅參與的公司眾多，而且產(chǎn)品種類齊全。如太平洋(601099,股吧)壽險(xiǎn)推出的“小額寶”系列產(chǎn)品；泰康人壽選擇在四川、江西、湖北、河南等7省的19個(gè)縣推出小額保險(xiǎn)專用創(chuàng)新產(chǎn)品“泰康無(wú)憂卡”等。

　　服務(wù)提升是重點(diǎn)

　　在各家保險(xiǎn)公司的活動(dòng)中，都包含有一項(xiàng)重要的內(nèi)容，那就是努力提高服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)今年提出“讓客戶感受公司更全面、更溫情、更便捷、更高效、更滿意的服務(wù)”的活動(dòng)宗旨，這5個(gè)“更”字足以讓人感受到時(shí)下保險(xiǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的熱度。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在此次客服節(jié)承諾：“車輛損失1萬(wàn)元以下，材料齊全，1小時(shí)通知賠付”。此舉再度刷新車險(xiǎn)市場(chǎng)的理賠速度。

　　眾多產(chǎn)險(xiǎn)公司在提升客戶服務(wù)水平上都不甘落后，紛紛在自己原有基礎(chǔ)上全力提升賠付速度和服務(wù)水平。比如，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在客戶服務(wù)節(jié)上，就將車險(xiǎn)服務(wù)承諾升級(jí)活動(dòng)作為其本次活動(dòng)的重頭戲，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報(bào)案24小時(shí)賠付；5000元以下無(wú)異議車損案件，免單證、報(bào)案后24小時(shí)賠付”以及 “三維通賠：全國(guó)范圍內(nèi)甲地承保，乙地查勘、丙地領(lǐng)款的三維通賠”等多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使客戶體驗(yàn)更便捷的服務(wù)。

　　模式轉(zhuǎn)變是核心

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，保險(xiǎn)客戶日漸成熟，他們開(kāi)始更懂得保險(xiǎn)，也知道如何應(yīng)用手中的選票評(píng)判保險(xiǎn)公司的優(yōu)劣。知客戶之所需、供客戶之所求、誰(shuí)懂服務(wù)誰(shuí)就贏，正在成為各家保險(xiǎn)公司無(wú)法回避的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，于廣大保險(xiǎn)客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平的持續(xù)升級(jí)，無(wú)疑是一個(gè)福音。

　　實(shí)際上，客戶經(jīng)營(yíng)并不代表完全放棄保費(fèi)規(guī)模，而是從更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，更有針對(duì)性地滿足客戶保險(xiǎn)和理財(cái)需求，提升綜合服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶和公司價(jià)值的最大化。由此可見(jiàn)，客戶經(jīng)營(yíng)是行業(yè)大勢(shì)所趨，將是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的方向，也標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的提升。