投保新華保險(xiǎn)健康險(xiǎn)不給發(fā)票?

　　近日，市民王女士反映，她在新華保險(xiǎn)給母親和自己投保的一款“健康險(xiǎn)”，截至今年，已經(jīng)連續(xù)交了七年的保費(fèi)了。前五年上繳的保費(fèi)發(fā)票每次業(yè)務(wù)人員都會(huì)主動(dòng)上門送達(dá)。自2009年起，新華保險(xiǎn)開始要求客戶使用銀行轉(zhuǎn)賬來付款，因?yàn)橛X得這樣更安全。王女士對此并沒有任何異議，覺得這樣做也很不錯(cuò)。可是使用銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)后，2009年和今年的保費(fèi)發(fā)票至今還沒有送到王女士手中。王女士的權(quán)利毫無疑問受到了侵害，那保險(xiǎn)公司為什么要這么做，我們消費(fèi)者從中要吸取什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢?

　　據(jù)王女士介紹，當(dāng)初購買新華保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，是因?yàn)橛X得比較合適自己的情況，就給自己和母親同時(shí)購買了此險(xiǎn)種?？墒呛罄m(xù)的麻煩也跟著來了，2010年3月繳費(fèi)結(jié)束后，沒有任何的服務(wù)人員告知繳費(fèi)是否成功，催促之下，終于有業(yè)務(wù)員送來了所謂的“發(fā)票”，結(jié)果“發(fā)票”卻是劃款成功的通知單。為此王女士很詫異，因?yàn)楫?dāng)時(shí)清清楚楚地和業(yè)務(wù)員說過要對方將發(fā)票送過來，可現(xiàn)在送來的卻是劃款通知單，至今王女士也尚未收到新華保險(xiǎn)給她開具的保單發(fā)票，這讓王女士惱火不已。

　　產(chǎn)品發(fā)票權(quán)被侵犯

　　根據(jù)國家法律規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票……”王女士保費(fèi)的送繳采取的是網(wǎng)絡(luò)劃賬方式，一旦構(gòu)成了消費(fèi)行為，索要發(fā)票就是必要的了。新華保險(xiǎn)遲遲不肯將保費(fèi)的發(fā)票送達(dá)客戶手中，為此王女士很惱火，她說：“如果在發(fā)票未開具期間，出現(xiàn)任何的人身問題，我將如何應(yīng)付?人們在購買保險(xiǎn)的時(shí)候本身就是在購買一種生活保障，如果沒有任何的書面證據(jù)證明自己購買了此類產(chǎn)品，心里總會(huì)覺得不踏實(shí)。”

　　山東省李曉明律師事務(wù)所的王英森律師提醒投保人員，保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他商品一樣，一旦構(gòu)成了買賣的關(guān)系，消費(fèi)者就可以索要發(fā)票，這是正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)利。王女士的這種情況可以先反映給投保的保險(xiǎn)公司，如果保險(xiǎn)公司遲遲不受理或者是拒絕受理，就可以反映給濟(jì)南的稅務(wù)機(jī)關(guān)或相關(guān)管理部門，讓他們受理一下此類事件。當(dāng)然，王女士的擔(dān)心是有必要的，沒有開具發(fā)票，一旦在此期間身體出現(xiàn)任何問題，保險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)上依然是可以查到的，只是在手續(xù)的辦理方面比較麻煩了一些;發(fā)票起到一種憑證的作用，如果有了發(fā)票證明自己交了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司在理賠的時(shí)候程序就會(huì)變得簡單。

　　投保前后服務(wù)變化

　　中國的保險(xiǎn)業(yè)售后服務(wù)一直都處于一個(gè)參差不齊的階段。據(jù)王女士稱，她在新華保險(xiǎn)投保之初保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員為了保單跑前跑后，投保之后，保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司的賬戶內(nèi)，業(yè)務(wù)人員就“消失”了，貼心地服務(wù)也隨之消失了。她向新華保險(xiǎn)索要發(fā)票，保險(xiǎn)公司幾經(jīng)周折才給送來了一張劃款通知單，可是劃款通知單并不是發(fā)票，消費(fèi)者的消費(fèi)行為依然沒有證據(jù)可依。其實(shí)人們之所以購買保險(xiǎn)，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)本身就是一種服務(wù)，服務(wù)于民生的一種的安全保障。投保前后態(tài)度的巨大差異讓王女士很不理解：“今年3月份投繳的保費(fèi)開具的劃款通知單至今也還在業(yè)務(wù)員的手中，時(shí)間已經(jīng)過去了4個(gè)月，發(fā)票還沒有送達(dá)。”

　　即時(shí)評(píng)論：相關(guān)專家提醒各位投保人員，在消費(fèi)過程中，要注意保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利。對于任何的產(chǎn)品在消費(fèi)之前，都要做好充分的了解。這樣就會(huì)最大化地保護(hù)自己的權(quán)利，“服務(wù)民生”一直是各家保險(xiǎn)公司執(zhí)著追求的目標(biāo)，巨大的變化讓王女士措手不及，也讓我們進(jìn)一步認(rèn)清了保險(xiǎn)行業(yè)中售后服務(wù)的巨大差異。我們敬告準(zhǔn)備投保的人們：投保之前要和客戶專員理清自己的投保產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)成一定的書面協(xié)議，以便引起日后不必要的麻煩。(本刊小編張磊)

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)時(shí)別忘索要發(fā)票

　　發(fā)票是消費(fèi)者在購買商品后，出現(xiàn)質(zhì)量等問題，可持購物發(fā)票向商家進(jìn)行退換的憑證。它由四個(gè)要件組成，即什么時(shí)間、在什么地方(售出單位公章)、用多少錢(金額)、購買的什么商品(品名和型號(hào))。

　　有一些商家為了達(dá)到自身的經(jīng)濟(jì)利益，在為消費(fèi)者開具發(fā)票時(shí)做文章設(shè)陷阱：借口當(dāng)時(shí)無發(fā)票，日后補(bǔ)發(fā)票；發(fā)票上不添寫具體商品名稱，而是用一些字母或代碼或符號(hào)代替；在發(fā)票上注明“降價(jià)”、“打折商品”或“不退不換”等字樣；出現(xiàn)問題更換商品時(shí)，發(fā)票上不注明更換商品的新日期；以購物合同代替發(fā)票；商家已給優(yōu)惠價(jià)格，如要發(fā)票請交稅金的現(xiàn)象，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，出現(xiàn)維權(quán)的問題。為此，我們提醒廣大消費(fèi)者購買商品時(shí)別忘了向商家索要發(fā)票。