福建邵武“2.4交通事故保險(xiǎn)理賠紀(jì)實(shí)

　　2月9日，中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)1版曾以《福建保險(xiǎn)迅速應(yīng)對(duì)“2•4”邵武特大交通事故》為題，對(duì)保險(xiǎn)公司快速處理該事故賠款作過(guò)前期報(bào)道。目前，這場(chǎng)特大交通事故中身故乘客的賠償工作已經(jīng)基本結(jié)束。

　　事件回顧

　　事情發(fā)生在2月4日17時(shí)27分，福建省南平市邵武汽車運(yùn)輸公司一輛從永安開(kāi)往邵武的中巴車(閩HY1151)，在316國(guó)道邵武市拿口路段因避讓一輛摩托車翻入富屯溪千嶺電站水庫(kù)中，造成12人死亡、9人受傷的特大交通事故。

　　事故發(fā)生后，福建保監(jiān)局立即部署相關(guān)保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好查勘理賠工作。經(jīng)查勘，閩HY1151號(hào)中巴車由長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)福建分公司承保了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，核定座位19座，承保18座(除駕駛員)，每座死亡賠償限額40萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10萬(wàn)元。該車有12名乘客在購(gòu)票時(shí)分別投保了太平洋人壽和人保產(chǎn)險(xiǎn)的乘意險(xiǎn)，每人意外身故保額6萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用保額2萬(wàn)元。此外，經(jīng)核查，還有4名身故乘客投保了中國(guó)人壽康寧終身保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。時(shí)逢春節(jié)假期，福建保險(xiǎn)業(yè)克服種種困難，快速行動(dòng)，特事特辦，開(kāi)辟理賠綠色通道。

　　截至目前，“2•4”特大交通事故保險(xiǎn)理賠金額已達(dá)445萬(wàn)元，身故乘客的賠償工作基本完成。其中，長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)已預(yù)付承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)賠款400萬(wàn)元，太平洋人壽和人保產(chǎn)險(xiǎn)向投保了乘意險(xiǎn)的6名身故乘客家屬支付了36萬(wàn)元賠款，中國(guó)人壽向投保了康寧終身、學(xué)生兒童定期壽險(xiǎn)等險(xiǎn)種的4名身故客戶家屬支付了8.52萬(wàn)元賠款。

　　理賠紀(jì)實(shí)

　　迅速響應(yīng)，堅(jiān)持一個(gè)“特”字。

　　事故發(fā)生后，福建保監(jiān)局立即部署相關(guān)保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照“以保險(xiǎn)服務(wù)為民解難、為政府分憂”的要求，以高度的責(zé)任感，快速穩(wěn)妥地處理好事故理賠工作。2月5日，事故發(fā)生后僅19個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)福建分公司經(jīng)報(bào)請(qǐng)總公司同意，即決定先行預(yù)付200萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠款;2月6日，該公司又追加至300萬(wàn)元。因春節(jié)期間銀行的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能受限，該公司只能將資金化整為零，每次不超過(guò)20萬(wàn)元，分十余次將300萬(wàn)元資金從賬戶轉(zhuǎn)出。2月7日，事故發(fā)生后的第三天，太平洋人壽福建分公司動(dòng)用應(yīng)急儲(chǔ)備現(xiàn)金24萬(wàn)元，向4位身故客戶分別支付了6萬(wàn)元的賠款。保險(xiǎn)理賠資金為事故善后工作的妥善處理，提供了強(qiáng)有力的資金保障。

　　統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出一個(gè)“快”字。

　　由于這次事故發(fā)生在春節(jié)期間，廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員深刻詮釋了“災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命”的真諦，以極高的政治覺(jué)悟和工作熱情，毫無(wú)怨言地在最短的時(shí)間內(nèi)從四面八方奔赴邵武協(xié)助救援和事故處理工作。以長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)福建分公司為例，2月4日當(dāng)晚，該公司南平中支業(yè)管部經(jīng)理李應(yīng)明即帶領(lǐng)查勘人員趕到第一現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘、協(xié)助施救;2月5日凌晨，該公司副總經(jīng)理邱高亮率領(lǐng)的理賠小組趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)并立即參加了福建省副省長(zhǎng)張昌平組織召開(kāi)的專題會(huì)議; 2月6日4時(shí)，該總公司財(cái)險(xiǎn)部總經(jīng)理張秋也從北京輾轉(zhuǎn)趕抵邵武;2月6日下午，該公司總經(jīng)理周京湘驅(qū)車600多公里從湖南老家趕到邵武。在事故發(fā)生后不到48小時(shí)內(nèi)，長(zhǎng)安責(zé)任險(xiǎn)總公司、省公司和中心支公司三級(jí)機(jī)構(gòu)已有13人趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，投入到了查勘理賠工作中。

　　排查核實(shí)，把握一個(gè)“準(zhǔn)”字。

　　為準(zhǔn)確認(rèn)定乘意險(xiǎn)投?？蛻舻挠嘘P(guān)情況，太平洋人壽福建分公司的理賠人員兵分兩路，分別趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)邵武和車輛始發(fā)的永安汽車站，開(kāi)展核查工作。一方面，在邵武市政府事故善后處理小組和市交警大隊(duì)的積極配合下，通過(guò)車內(nèi)錄像資料確認(rèn)乘客的座位信息，并走訪了邵武市醫(yī)院，慰問(wèn)事故傷者和死者家屬、查看死者遺物，了解事故傷者和死者的基本資料;另一方面，將傷者和死者資料與車站售票系統(tǒng)內(nèi)記錄的座位信息進(jìn)行比對(duì)，不到24小時(shí)的時(shí)間即核實(shí)了購(gòu)買乘意險(xiǎn)的全部客戶資料。為確保事故車輛上的每一位投?？蛻裟軌虻玫饺婕皶r(shí)地保險(xiǎn)理賠，福建保監(jiān)局將乘客名單發(fā)送給轄內(nèi)所有保險(xiǎn)公司，要求各公司在1個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展全面排查。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致地主動(dòng)排查，中國(guó)人壽福建省分公司發(fā)現(xiàn)4名身故客戶曾分別投保了康寧終身保險(xiǎn)、學(xué)生兒童定期壽險(xiǎn)、簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)和養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，隨后立即設(shè)法聯(lián)系客戶家屬，實(shí)行人性化的理賠服務(wù)程序，在2個(gè)工作日內(nèi)就將賠款轉(zhuǎn)入了受益人賬戶。

　　上情下達(dá)，做到一個(gè)“實(shí)”字。

　　福建保監(jiān)局對(duì)事故理賠工作實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤督辦，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司自2月5日起建立理賠情況日?qǐng)?bào)告制度，每天按時(shí)如實(shí)上報(bào)理賠進(jìn)展情況及存在問(wèn)題。同時(shí)，安排專人加班值守，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司保持密切聯(lián)系，收集匯總保險(xiǎn)公司的理賠情況報(bào)告，并在長(zhǎng)假期間及時(shí)向福建省委、省政府報(bào)告保險(xiǎn)理賠進(jìn)展情況，讓事故善后處理領(lǐng)導(dǎo)小組能夠準(zhǔn)確地掌握一線情況，確保了事故善后處理工作的快速推進(jìn)。

　　福建保險(xiǎn)業(yè)在此次事故理賠工作中以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)“服務(wù)大局，勇?lián)?zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的行業(yè)精神，當(dāng)?shù)卣畬?duì)于保險(xiǎn)公司盡職盡責(zé)開(kāi)展專業(yè)的理賠善后工作表示了充分肯定，并希望通過(guò)此次理賠工作，擴(kuò)大保險(xiǎn)行業(yè)的影響。一位身故乘客家屬在2月7日收到太平洋人壽福建分公司送去的保險(xiǎn)賠款時(shí)說(shuō)：“雖然我還沉浸在失去親人的悲痛中，但保險(xiǎn)公司的快速理賠給我們送來(lái)了溫暖。”