近日，市民王女士向小編反映，她在新華保險給母親和自己投保的一款“健康險”，截至今年，已經(jīng)連續(xù)交了七年的保費了。前五年上繳的保費發(fā)票每次業(yè)務人員都會主動上門送達。自2009年起，新華保險開始要求客戶使用銀行轉賬來付款，因為覺得這樣更安全。王女士對此并沒有任何異議，覺得這樣做也很不錯?？墒鞘褂勉y行轉賬繳費后，2009年和今年的保費發(fā)票至今還沒有送到王女士手中。王女士的權利毫無疑問受到了侵害，那保險公司為什么要這么做，我們消費者從中要吸取什么經(jīng)驗教訓呢?

　　據(jù)王女士介紹，當初購買新華保險的險種，是因為覺得比較合適自己的情況，就給自己和母親同時購買了此險種?？墒呛罄m(xù)的麻煩也跟著來了，2010年3月繳費結束后，沒有任何的服務人員告知繳費是否成功，催促之下，終于有業(yè)務員送來了所謂的“發(fā)票”，結果“發(fā)票”卻是劃款成功的通知單。為此王女士很詫異，因為當時清清楚楚地和業(yè)務員說過要對方將發(fā)票送過來，可現(xiàn)在送來的卻是劃款通知單，至今王女士也尚未收到新華保險給她開具的保單發(fā)票，這讓王女士惱火不已。

　　產(chǎn)品發(fā)票權被侵犯

　　根據(jù)國家法律規(guī)定：“銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票……”王女士保費的送繳采取的是網(wǎng)絡劃賬方式，一旦構成了消費行為，索要發(fā)票就是必要的了。新華保險遲遲不肯將保費的發(fā)票送達客戶手中，為此王女士很惱火，她說：“如果在發(fā)票未開具期間，出現(xiàn)任何的人身問題，我將如何應付?人們在購買保險的時候本身就是在購買一種生活保障，如果沒有任何的書面證據(jù)證明自己購買了此類產(chǎn)品，心里總會覺得不踏實。”

　　山東省李曉明律師事務所的王英森律師提醒投保人員，保險產(chǎn)品和其他商品一樣，一旦構成了買賣的關系，消費者就可以索要發(fā)票，這是正當?shù)南M權利。王女士的這種情況可以先反映給投保的保險公司，如果保險公司遲遲不受理或者是拒絕受理，就可以反映給濟南的稅務機關或相關管理部門，讓他們受理一下此類事件。當然，王女士的擔心是有必要的，沒有開具發(fā)票，一旦在此期間身體出現(xiàn)任何問題，保險在網(wǎng)絡上依然是可以查到的，只是在手續(xù)的辦理方面比較麻煩了一些;發(fā)票起到一種憑證的作用，如果有了發(fā)票證明自己交了保險，保險公司在理賠的時候程序就會變得簡單。

　　投保前后服務變化

　　中國的保險業(yè)售后服務一直都處于一個參差不齊的階段。據(jù)王女士稱，她在新華保險投保之初保險公司業(yè)務人員為了保單跑前跑后，投保之后，保費劃入保險公司的賬戶內(nèi)，業(yè)務人員就“消失”了，貼心地服務也隨之消失了。她向新華保險索要發(fā)票，保險公司幾經(jīng)周折才給送來了一張劃款通知單，可是劃款通知單并不是發(fā)票，消費者的消費行為依然沒有證據(jù)可依。其實人們之所以購買保險，是因為保險本身就是一種服務，服務于民生的一種的安全保障。投保前后態(tài)度的巨大差異讓王女士很不理解：“今年3月份投繳的保費開具的劃款通知單至今也還在業(yè)務員的手中，時間已經(jīng)過去了4個月，發(fā)票還沒有送達。”

　　即時評論：本刊編輯部提醒各位投保人員，在消費過程中，要注意保護自己的消費權利。對于任何的產(chǎn)品在消費之前，都要做好充分的了解。這樣就會最大化地保護自己的權利，“服務民生”一直是各家保險公司執(zhí)著追求的目標，巨大的變化讓王女士措手不及，也讓我們進一步認清了保險行業(yè)中售后服務的巨大差異。我們敬告準備投保的人們：投保之前要和客戶專員理清自己的投保產(chǎn)品內(nèi)容和服務，達成一定的書面協(xié)議，以便引起日后不必要的麻煩。(本刊小編張磊)

　　無憂保網(wǎng)消費提示：消費時別忘索要發(fā)票

　　發(fā)票是消費者在購買商品后，出現(xiàn)質量等問題，可持購物發(fā)票向商家進行退換的憑證。它由四個要件組成，即什么時間、在什么地方(售出單位公章)、用多少錢(金額)、購買的什么商品(品名和型號)。

　　有一些商家為了達到自身的經(jīng)濟利益，在為消費者開具發(fā)票時做文章設陷阱：借口當時無發(fā)票，日后補發(fā)票;發(fā)票上不添寫具體商品名稱，而是用一些字母或代碼或符號代替;在發(fā)票上注明“降價”、“打折商品”或“不退不換”等字樣;出現(xiàn)問題更換商品時，發(fā)票上不注明更換商品的新日期;以購物合同代替發(fā)票;商家已給優(yōu)惠價格，如要發(fā)票請交稅金的現(xiàn)象，使消費者權益受到損害時，出現(xiàn)維權的問題。為此，我們提醒廣大消費者購買商品時別忘了向商家索要發(fā)票。