換了保險(xiǎn)員 市民保單7年沒人管

　　“剛開始入保險(xiǎn)的時(shí)候承諾得好好的，結(jié)果服務(wù)了沒多長時(shí)間都沒人管了。”近日，市民滕女士撥打本報(bào)熱線80889088反映，自己在1999年從熟人那里買了兩份太平洋人壽的保險(xiǎn)，第二年朋友辭職，就換了另一個(gè)人接管負(fù)責(zé)后續(xù)的服務(wù)，結(jié)果2004年的時(shí)候就不管了，自己連保費(fèi)都交不上。如今這張保單已經(jīng)過去7年，續(xù)保是不可能的了，然而退保只能退20%-30%，滕女士委屈地說：“保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)沒跟上，害的我們浪費(fèi)了這個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)結(jié)果誰承擔(dān)?”

　　銷售人員辭職了，保單沒人管

　　接到電話后，小編找到滕女士，她對(duì)小編說 ，1999年的時(shí)候，自己有個(gè)熟人在太平洋保險(xiǎn)公司上班，由于她經(jīng)常上門來給自己推銷、介紹保險(xiǎn)，礙于她的熱情，滕女士便從這個(gè)熟人那買了兩份保險(xiǎn)。說著滕女士拿出兩張舊收據(jù)，這兩張收據(jù)同屬于中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司，分別是兩個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，一份是長壽安康B款454元，一份是長順安康B款166元，共610元。上面注明的交費(fèi)日期為2003年11月04日，期數(shù)為4期。

　　“就是從這年開始我的保單就沒人管了”，滕女士說 ，自己也沒想到買保險(xiǎn)的第二年，給自己辦保險(xiǎn)的那個(gè)熟人就辭職不干了，由他們公司的其他工作人員接手到期保費(fèi)，剛開始服務(wù)做得還不錯(cuò)，一直跟滕女士保持聯(lián)系 ，到該收保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候，也會(huì)上門來收，“可從2004年開始就沒動(dòng)靜了，一直沒有跟我聯(lián)系，等到交保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候也一直沒人來收，我就打電話過去詢問，太平洋保險(xiǎn)公司的工作人員就通知我們?nèi)ラ}江路的一個(gè)儲(chǔ)蓄所交，好不容易2004年的保費(fèi)算是交上了。”

　　2005年的時(shí)候，眼看著又到了要交保費(fèi)的時(shí)候，還是沒人通知，滕女士和老公往保險(xiǎn)公司打了很多電話，但保險(xiǎn)公司客戶人員的口徑都不一樣，這個(gè)工作人員說去這兒交，那個(gè)工作人員又讓他們?nèi)ツ莾航?，再后來那個(gè)閩江路的儲(chǔ)蓄所也搬了，“當(dāng)時(shí)我們對(duì)于這個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)特別不滿意，這個(gè)事情就這么不了了之了，保單就一直扔在那，這幾年也一直沒有保險(xiǎn)公司的人打電話問問”，滕女士說。

　　原來這事挺常見，可誰負(fù)責(zé)?

　　“這事情過去這么長時(shí)間我都忘記了，前兩天搬家又從資料袋里翻出來，打電話過去詢問，保險(xiǎn)公司客服人員告訴我們，這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品不能再跟了，如果要退保的話，只能退還20% 到30% 的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)向我們推銷保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)我們那么熱情，承諾‘服務(wù)一生，一個(gè)電話就搞定’之類?？蛇@才服務(wù)了幾年就沒人管沒人理，到了續(xù)費(fèi)的時(shí)候，打電話查去哪兒交都查不到。感覺好像受騙了一樣，不僅保險(xiǎn)承諾的保障我們沒有享受到，還白白交了四年的保險(xiǎn)費(fèi)，你說以后這保險(xiǎn)我們還敢不敢買了?”滕女士表示。

　　小編了解到，在保險(xiǎn)行業(yè)里，營銷員理應(yīng)提供銷售和續(xù)保等服務(wù)，像這種保單或保單持有人得不到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主動(dòng)積極的售后服務(wù)的情況，有個(gè)很形象的稱呼叫“孤兒保單”，不少買了保險(xiǎn)的市民都有相似的經(jīng)歷。由于保險(xiǎn)營銷員的大量流失和頻繁流動(dòng)會(huì)造成很多的“后遺癥”，很多消費(fèi)者手中的保單，變成了無人接手的“孤兒保單”。雖然大部分保險(xiǎn)公司也會(huì)派來后繼的保險(xiǎn)服務(wù)人員，但“繼母”的身份不免使服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量大打折扣，但這種情況造成的服務(wù)缺失卻沒人負(fù)責(zé)，最終還是買保險(xiǎn)的用戶承擔(dān) 。

　　信報(bào)接手，幫您的保單找到家

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露說 ，由于營銷員的流動(dòng)性非常強(qiáng)，很多營銷員在保單到期前就離開了保險(xiǎn)公司，無法繼續(xù)為簽下的保單提供服務(wù)，這些遺留下的保單就成了“孤兒保單”。據(jù)悉，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主要收入來源就是入保險(xiǎn)的時(shí)候收取的服務(wù)費(fèi)，之后的服務(wù)基本上就是沒有費(fèi)用的，一旦負(fù)責(zé)辦理的服務(wù)人員離職后，后繼補(bǔ)上的保險(xiǎn)服務(wù)人員基本上就成了“白忙活”，因?yàn)槔峡蛻艨赏诰虻臐摿苄。蠖鄶?shù)服務(wù)人員就寧愿將精力放在成功率高的新客戶身上。

　　保單一般都有有效期，像滕女士這份保單有效期已經(jīng)過了，而保險(xiǎn)如果要退也不能全額退還，保險(xiǎn)公司需要根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)金價(jià)值，自然生成的一部分利潤，扣除一些風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)等費(fèi)用，而且每個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值不一樣，計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，最后用戶退還到手的錢應(yīng)該也不多了。

　　針對(duì)滕女士的這種遭遇，城市信報(bào)擬征集無人接手的“孤兒保單”，如果您手里也有這種“孤兒保單”，可以撥打信報(bào)電話80889088，我們替你聯(lián)系保險(xiǎn)公司為您的孤兒保單找到家。