中國人壽上門催保費(fèi) 用戶地址填錯(cuò)仍找上門

　　繳了保費(fèi)，4個(gè)月后卻“冒”出滯納金

　　姜女士：原來存折沒有自動轉(zhuǎn)賬功能，可保險(xiǎn)公司為啥不早點(diǎn)提醒?

　　中國人壽煙臺分公司：保單上的住址有誤，對方手機(jī)又換號聯(lián)系不上

　　17日下午，市民姜女士撥打96110反映，去年2月她在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)場經(jīng)中國人壽煙臺分公司工作人員推薦，她購買了一份分紅險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)，在銀行辦了一個(gè)存折，并按照保險(xiǎn)公司給的合同賬號轉(zhuǎn)存了1萬元的保費(fèi)。今年3月中旬，她往存折上存入了1萬元，作為今年的保費(fèi)?？墒?月13日，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員卻找上門來催繳保費(fèi)，并告知她還需繳納123元“滯納金”。

　　存折不能自動轉(zhuǎn)賬,錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間

　　后來，姜女士才弄清楚，她當(dāng)時(shí)辦的存折沒有自動轉(zhuǎn)賬功能，雖然存了1萬元，但卻沒及時(shí)轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)賬戶中。姜女士說，以前購買的保險(xiǎn)，都可以自動轉(zhuǎn)賬，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員提了一句續(xù)繳保費(fèi)需要自己去轉(zhuǎn)賬，合同上沒寫。事隔一年多了，她早忘了這茬。

　　姜女士認(rèn)為，產(chǎn)生了123元的滯納金不是自己的責(zé)任，她不應(yīng)交。按照規(guī)定，保險(xiǎn)公司為客戶預(yù)留出了2個(gè)月的繳納保費(fèi)寬限期，可是一直到7月13日，保險(xiǎn)公司的人才上門催繳，為什么不早點(diǎn)催繳呢?

　　客戶填寫住址有誤,手機(jī)又換了號

　　隨后，小編聯(lián)系到了為姜女士辦保險(xiǎn)的工作人員王女士。據(jù)介紹，姜女士變更了手機(jī)號碼，她無法聯(lián)系到客戶本人通知繳納費(fèi)用。無奈之下，只能由保險(xiǎn)公司的工作人員上門催繳保費(fèi)。當(dāng)時(shí)，姜女士在合同上填寫聯(lián)系地址時(shí)，還寫錯(cuò)了一個(gè)字。“這也可能是導(dǎo)致工作人員無法根據(jù)真實(shí)地址及時(shí)找到客戶的一方面原因吧。”王女士說道。姜女士說，她原來的手機(jī)丟失，無奈換了手機(jī)號碼，而變更手機(jī)號碼確實(shí)沒有通知保險(xiǎn)公司。

　　據(jù)該保險(xiǎn)公司的客服人員介紹，如果投保人超過60天沒有繳費(fèi)，此保單將處于“失效”狀態(tài)。但是投保人還可以申請復(fù)效，姜女士所繳納的123元，就是指的復(fù)效利息。如果客戶的電話和地址填寫正確且無任何變更，工作人員會在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一回訪，提前通知客戶續(xù)繳保費(fèi)。而姜女士的電話號碼有所變更，并且沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，再加上地址填寫的也不準(zhǔn)確，公司的工作人員無法及時(shí)聯(lián)系到客戶，由此延誤了繳納期限。

　　保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在填寫保費(fèi)保單時(shí)，一定要寫清楚自己的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式。搬家、換電話之后，要將自己的地址以及電話的變更情況及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。