電銷渠道獲取透明投保建議

　　業(yè)內人士認為在傳統(tǒng)渠道買車險，很多業(yè)務員出于業(yè)績考慮，往往追求自己業(yè)務提成的最大化，推薦的險種往往有貓膩，恐難做到量身定做。而當前很多大型保險公司都開展了更為透明的電話車險業(yè)務，可以給出更透明合理的投保建議。

　　“我們的‘量身定做’解決方案，主要從解決投保地區(qū)差異和個人差異入手。首先，坐席接線員要按照區(qū)域劃分，固定一個團隊接聽一個地區(qū)車主呼入的電話，這個團隊要有針對性地了解這個地區(qū)的車況和賠付規(guī)律。”平安電話車險負責人接受小編采訪時表示。

　　上述負責人說，“如果是我們的坐席為車主推薦三者險的投保額度，首先會結合車主所在地區(qū)的賠付規(guī)律來做判斷。深圳、北京等大城市第三者傷亡的賠付代價，肯定要比一些二線城市高出很多。也就是說，不同地區(qū)第三者傷亡賠付是有歷史經驗可以借鑒的。比如，某市的死亡賠付額度，歷史經驗是10萬元，我們會建議車主至少要保10萬。這樣就不會出現(xiàn)自己貼錢的情況。對這個賠付規(guī)律的把握，車主是顯然做不到的。由于我們的坐席是按照區(qū)域劃分，他們對自己負責區(qū)域的理賠規(guī)律有更專業(yè)的了解，能夠給車主一個合理的建議。”

　　這樣的劃分，能夠讓坐席更加詳細了解當?shù)厍闆r，在有了足夠的了解之后，才能為車主的投保做到“量身定做”。“坐席按區(qū)域劃分是第一步，解決了制度性的問題。如何培養(yǎng)電話車險坐席人員的專業(yè)水準，是做到因人而異為車主推薦投保組合的關鍵。”也就是說，坐席人員要能夠為車主“考慮全，推薦好”。

　　業(yè)內人士認為，目前，電銷坐席專業(yè)水平，已經成為眾多保險公司當前加強的重點。畢竟，隨著越來越多的車險公司加入電銷行列，市場競爭將變得日趨激烈?？梢哉f，作為這個市場的“老大”，平安電銷業(yè)務系統(tǒng)的專業(yè)化設置也為正在蓬勃發(fā)展的國內電銷提供一個好的參考模式。