上海電話保險銷售頻現(xiàn)糾紛

　　近日，在電話銷售日漸普及的上海，9家開辦電話營銷業(yè)務(wù)的壽險公司在上海保險同業(yè)公會的牽頭下，正式簽署了《上海地區(qū)人身保險公司電話營銷服務(wù)承諾》(以下簡稱為《承諾》)，在電話銷售服務(wù)時間、服務(wù)要求上做出了嚴(yán)格規(guī)定。

　　《承諾》規(guī)定，保險公司必須做到以下七大服務(wù)要求：電話營銷人員必須持證上崗，必須向客戶介紹公司名稱或代理機構(gòu)名稱、服務(wù)工號；按照電話營銷流程規(guī)定對客戶進行保險產(chǎn)品推薦，并務(wù)必告知客戶通話會有錄音；對明確表示不愿接受電話呼入的客戶建立禁呼名單，不重復(fù)呼叫滋擾客戶；對客戶信息予以嚴(yán)格保密，不得用于其他商業(yè)用途；對于電話營銷成功的一年期以上保險產(chǎn)品含新型壽險產(chǎn)品(投連、萬能、分紅)的客戶進行100%新契約回訪，對于一年期及以下保險客戶進行隨機抽訪，確保電話營銷過程的真實性；必須與取得監(jiān)管部門批準(zhǔn)的具備代理資格的機構(gòu)合作，并對授權(quán)范圍內(nèi)的代理行為依法進行有效監(jiān)督；客戶對違反本服務(wù)承諾的行為有權(quán)投訴舉報，保證接受客戶監(jiān)督，接受行業(yè)違約處理。