一個電話 莫名其妙“被保險”

　　僅僅參加了保險公司舉辦的老客戶回訪聯(lián)誼會，只是口頭說有投保意向，銀行卡里的錢就被保險公司隔空劃走。近日，新疆烏魯木齊市居民張先生遭遇了銷售保險的“怪事”。

　　卡中6000元被隔空劃走

　　今年1月中旬，家住烏市北京路的張先生接到平安保險公司客服人員曉宋打來的電話，說公司要舉辦老客戶回訪活動，向老客戶免費贈送價值1萬元的意外保險，還會介紹一些新的保險。

　　張先生當(dāng)即表示對免費保險不“感冒”，至于新保險，他倒頗感興趣地列出好在哪兒、是否具有投資性等幾個問題，并要求保險公司詳細(xì)說明后，自己再決定是否購買。當(dāng)時，曉宋讓張先生留下自己的客戶賬號，說是作贈送保險之用。

　　3月底，曉宋突然打來電話，“我把你的電話號碼看錯了，錯接電話的人也表示同意購買保險，但現(xiàn)在他在外地出差，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核時才發(fā)現(xiàn)我搞錯了，讓我登門道歉。”隨后，曉宋來到張先生家，道歉之后，拿出一份年繳費6000元的保單讓他簽。

　　張先生當(dāng)時表示拒簽，“我并不清楚這個保險，所以暫時不考慮購買。”

　　那之后，曉宋隔三差五來找張先生推銷這份保險。直到5月中旬，張先生才發(fā)現(xiàn)銀行卡今年1月18日就被曉宋所在的保險公司從交通銀行深圳分行劃走6000元。

　　銀行稱和保險公司有協(xié)議

　　不經(jīng)本人允許，就劃走卡上的錢，張先生就這樣莫名其妙“被保險”。氣憤之下，他決定為自己討個說法。

　　張先生隨即撥打了交通銀行全國客服電話。銀行方面表示，今年1月18日，該銀行深圳分行確實從張先生的卡上劃走6000元，但很快就將這筆款劃給了平安保險公司。

　　“不過，銀行方面也明確表示，他們發(fā)現(xiàn)這筆扣款的確沒有我的現(xiàn)場簽名。但是，該銀行隨后又將我推到其烏魯木齊賬務(wù)中心。該中心說，這筆錢是保險公司劃走的，讓我去保險公司討說法，同時還建議我與開戶行———交通銀行烏市人民路支行聯(lián)系。”張先生說。

　　張先生被推來推去，無奈之下，他來到交通銀行烏市人民路支行。接待張先生的一位客服經(jīng)理答復(fù)：“銀行與保險公司簽有協(xié)議，所以保險公司可以扣劃款，如果扣錯了，找保險公司要回。”

　　對于銀行的這種解釋，張先生無法認(rèn)同。“銀行與保險公司之間有協(xié)議，并不代表銀行就可以不通過本人，扣劃我卡里的錢。”該客服經(jīng)理一再強調(diào)，該銀行一直是這么做的，有什么問題可以去找保險公司。

　　誰保障普通客戶資金安全

　　“保險公司為何有這么大權(quán)限?如果沒有本人簽字或者密碼，銀行也不能隨便扣劃款，保險公司業(yè)務(wù)員因為知道我的賬號就可以劃走卡里的錢。普通客戶的資金安全有沒有保障?該由誰來保障?”張先生越想越后怕。

　　為此，張先生向新疆自治區(qū)保險監(jiān)督管理委員會投訴。保監(jiān)會受理了張先生的投訴，并表示30天之內(nèi)給張先生答復(fù)。

　　得知張先生已經(jīng)到保監(jiān)會去投訴，平安保險公司客服人員曉宋這才表示可以為張先生辦理退保手續(xù)，將劃走的6000元退還給張先生。對于為何沒有打招呼就劃走張先生卡里的6000元錢的事，曉宋始終沒有做正面答復(fù)。

　　新疆西部律師事務(wù)所律師張元欣認(rèn)為，這不是簡單的退錢了事的問題。自始至終，張先生都沒有同意參保，也沒有簽保單，在沒有任何通知的情況下，卡里的錢就被保險公司劃走，的確會讓人對資金安全產(chǎn)生懷疑。在這件事上，保險公司違規(guī)操作在先，銀行以與保險公司有協(xié)議推脫責(zé)任，當(dāng)然也有錯。如果是為方便客戶，銀行可以要求客戶簽署授權(quán)扣劃書，而保險公司單方拿來的協(xié)議、授權(quán)等有被假冒簽名的嫌疑，使客戶資金處于不安全狀態(tài)。因此，張先生除了可以向公安機關(guān)報案外，還可以要求行政監(jiān)管部門對保險公司和銀行作出相應(yīng)處罰。