個人意外傷害保險搖身變成夫妻意外險

　　保險理賠中令人啼笑皆非的案例有很多，比如下面這個案例，消費者明明購買的是個人意外保險，賠付的時候卻變成了夫妻意外險。這充分表明了保險行業(yè)在我國發(fā)展得并不成熟。一方面是保險進入國內(nèi)的時間還不長，很多法律法規(guī)尚未完善；另一方面，消費者自我保護的意識也不夠。

　　2008年，何小姐在當?shù)匾患?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險公司，通過代理人小李購買了一份人保財險的“家安康Ⅱ”個人意外傷害保險，保費100元，期限是從2008年7 月26日至2009年7月23日。2009年年初，何小姐在家不慎把手摔傷，到醫(yī)院治療一共花費了500多元。何小姐想起了去年買的那份保險，隨后她便聯(lián)系到了代理人小李，并且依照小李的交代，交齊了身份證復印件、醫(yī)療發(fā)票等理賠材料，同年11月，何小姐終于收到了保險公司的賠款收據(jù)，并被告知已通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將273.95元的賠款存進了何小姐的賬戶。

　　何小姐聽到賠款已入賬，也沒多想，只是無意識的看了一下那張賠款收據(jù)，這她才發(fā)現(xiàn)，賠款收據(jù)寫的卻是“百年好合”夫妻意外傷害綜合險，可是當初她購買的明明是“家安康Ⅱ”個人意外傷害保險，這到底是怎么回事呢?

　　何小姐之后撥打了人保財險95518的客服熱線，要求查詢自己的投保信息。但把客服人員要求何小姐把保單號提供一下時，何小姐把保險單翻了幾遍卻找不到保單號，只有發(fā)票代碼和發(fā)票號碼。隨后客服人員試著通過輸入投保人姓名，在系統(tǒng)里仍然查詢不到何小姐這份保險的任何資料。之后經(jīng)過客服人員的落實，原來 “家安康”保險都是沒有保單號的，只能通過承保公司核實投保情況。追問下去，客服人員也沒有解釋出為什么“家安康”沒有保單號這個問題，只是表示“這個險種都是這樣的情況。”

　　更讓人不可思議的是，身為代理人的小李，居然也表示不知情。為了表示自己還是負責的，小李拿走了保單以及賠款收據(jù)的復印件并表示自己要去找公司核實情況。按照保單上蓋章的公司名字，小李聯(lián)系上了這家公司承保部相關(guān)人員，該人士表示，“家安康Ⅱ”個人意外傷害險與“百年好合”夫妻意外傷害綜合險是一樣的，出現(xiàn)這種保單與賠款收據(jù)不一致的問題，是因為公司內(nèi)部系統(tǒng)的代碼識別問題，如果投保人有什么不放心，可以直接到公司來查詢相關(guān)的理賠情況。

　　按照上述人士表述的意思，個人意外傷害險和夫妻意外傷害綜合險是同一種表現(xiàn)，只不過是兩種說法。如果真是這樣，那么我們真的要質(zhì)疑承保公司這樣做的意圖?為什么要這么麻煩弄成兩種不同名稱的稱謂呢?這其中究竟還有什么不為人知的蹊蹺呢?本頻道將繼續(xù)追蹤該案件的后續(xù)。

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