8月31日,北京保險行業(yè)協(xié)會組織會員公司和眾多媒體,就保險服務中有關(guān)意外險健康險理賠難與不難的問題進行了專題研討。
據(jù)了解,此前北京保險行業(yè)協(xié)會于7月底對部分會員公司進行了《北京保險行業(yè)意外傷害保險健康保險服務規(guī)范(試行)》(以下簡稱《服務規(guī)范》)執(zhí)行情況的檢查,且計劃在今年第4季度繼續(xù)開展檢查,以期進一步擴大《服務規(guī)范》的執(zhí)行力度,進一步提升行業(yè)的服務水平。
據(jù)有關(guān)負責人介紹,協(xié)會分3個檢查小組利用5天時間,對21家公司進行了檢查,覆蓋會員公司總數(shù)的48%。其中包括9家財產(chǎn)險公司,覆蓋面為財產(chǎn)險會員公司的52%;12家壽險公司,覆蓋面為46%。檢查內(nèi)容分6個方面:各崗位、工種規(guī)范化服務標準制定及執(zhí)行情況;意外險、健康險條款情況;保單維護情況;理賠方面的情況;《服務規(guī)范》的知曉情況;公司的培訓情況。在抽查的21家公司中,落實較好的有:中國人壽北京分公司、平安人壽北京分公司、中美大都會人壽北京分公司、陽光財險北京分公司、永安財險北京分公司等。
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