上海保監(jiān)局日前公布今年8月份上海保險(xiǎn)投訴情況。其中，人保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司和平安人壽上海分公司再次成為涉及產(chǎn)、壽險(xiǎn)信訪投訴最多的公司。

　　根據(jù)上海保監(jiān)局披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年8月，上海保監(jiān)局共收到投訴保險(xiǎn)公司來(lái)信24件，來(lái)電175個(gè)，來(lái)訪17批25人次。

　　涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司的信訪件中，居前三位的分別是人保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司（20件）、太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司（11件）、天安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司（9件）；涉及壽險(xiǎn)公司的信訪件中，居前三位的分別是平安人壽上海分公司（49件）、中國(guó)人壽上海分公司（17件）、太平洋人壽上海分公司和新華人壽上海分公司（12件）。

　　從信訪涉及的內(nèi)容來(lái)看，反映有關(guān)理賠、退保、續(xù)保、承保等保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的占75.0％；反映保險(xiǎn)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的占信訪總量的2.1％；反映保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度和內(nèi)部管理等問(wèn)題的占10.5％；其他有關(guān)保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)和建議的占12.4％。

　　從投訴量的排名來(lái)看，大型保險(xiǎn)公司的投訴量明顯多于保險(xiǎn)新軍，這與前者市場(chǎng)份額大于后者息息相關(guān)。同時(shí)，中資保險(xiǎn)公司的總體投訴量也多于外資保險(xiǎn)公司。分析人士稱，投訴數(shù)量與保單規(guī)模有一定關(guān)系，但不能簡(jiǎn)單地將一家保險(xiǎn)公司的投訴量與其產(chǎn)品、服務(wù)水平劃上等號(hào)。

　　監(jiān)管部門(mén)集中曝光投訴情況在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)較為少見(jiàn)，這也從一定程度上說(shuō)明，上海在處理保險(xiǎn)糾紛上的主動(dòng)積極性。事實(shí)上，上海作為保監(jiān)會(huì)建立保險(xiǎn)合同糾紛處理機(jī)制的試點(diǎn)之一，近兩年來(lái)通過(guò)建立人民調(diào)解委員會(huì)的形式，在處理保險(xiǎn)業(yè)糾紛上已初見(jiàn)成效。