日前，來(lái)自保監(jiān)會(huì)的最新信息顯示，2008年信訪投訴的焦點(diǎn)主要集中在違法違規(guī)和理賠難的問題。信訪總量增幅明顯，但信訪工作平穩(wěn)有序。

　　保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2008年，保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)共處理來(lái)信來(lái)訪13787件次，比2007年同期增長(zhǎng)43.03%。其中，投訴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)的占41.14%；投訴合同糾紛的占37.83%；反映保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理問題的占14.14%；建議意見類占1.70%。

　　信息顯示，截至去年年底絕大多數(shù)地方保監(jiān)局都開通了網(wǎng)上信訪渠道，因此電子郵件形式的信訪件數(shù)明顯增加。去年全年保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)受理網(wǎng)上投訴量占到了信訪投訴總量的70%。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，信訪總量增幅明顯有三個(gè)方面原因：一是保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)主體不斷增加，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，信訪投訴總量也隨之上升；二是部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，制度執(zhí)行力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量較差；三是保監(jiān)會(huì)全面開通了信訪投訴渠道，投保人及被保險(xiǎn)人的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，明顯增加了信訪件數(shù)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，保監(jiān)會(huì)高度重視群眾信訪舉報(bào)和投訴，去年信訪工作做到了“事事有回音，件件有著落”。他說(shuō)，信訪投訴是市場(chǎng)的“晴雨表”，通過定期整理分析信訪投訴渠道反映的問題，可以及時(shí)識(shí)別市場(chǎng)苗頭性問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，有助于改善監(jiān)管工作、體現(xiàn)執(zhí)政為民的目的。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，去年信訪投訴事項(xiàng)涉及財(cái)險(xiǎn)公司的，主要表現(xiàn)為非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率擅自擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任，違規(guī)批單退費(fèi)，虛假賠款套取資金，車險(xiǎn)理賠服務(wù)不到位甚至拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等問題；涉及壽險(xiǎn)公司的，仍主要集中于銷售中的欺詐誤導(dǎo)，業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中印制使用誤導(dǎo)性宣傳材料，投連險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)等片面夸大收益率，誘導(dǎo)投保人帶病投保、未盡說(shuō)明義務(wù)等問題。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，信訪投訴工作是今年分類監(jiān)管參考指標(biāo)之一，對(duì)于被投訴較多、解決不力的公司，保監(jiān)會(huì)將采取更加嚴(yán)格的措施加強(qiáng)監(jiān)管。同時(shí)，保監(jiān)會(huì)也要求各公司做好消費(fèi)者教育工作，把消費(fèi)者教育滲透到經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，融入客戶服務(wù)體系和自律管理體系，使之成為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、提高客戶服務(wù)滿意度的重要方式。