游客在旅游過程中，發(fā)生意外事故時(shí)，可以使用旅游意外險(xiǎn)進(jìn)行理賠，具體包括以下意外事件：漂流受傷、騎馬摔傷、感冒、高原反應(yīng)、跌倒受傷等。

　　案例1

　　客人李生參加我社去年10月某天出發(fā)的某漂流的團(tuán)隊(duì)，他在漂流過程不慎跌出船艇的外面，以致他出現(xiàn)軟組織挫傷，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診治后，回廣州還繼續(xù)治療。（據(jù)查客人買的是10元的太平洋保險(xiǎn)公司的旅游意外險(xiǎn)，保額是10萬元，即是醫(yī)療費(fèi)1萬元，醫(yī)療補(bǔ)充2000元）

　　出現(xiàn)此類的案例時(shí)，會給客人如下工作指引：

　　一、客人自意外傷害事故發(fā)生之日起180日以內(nèi)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用均可報(bào)銷（限不超過保額范圍），請游客保管好有關(guān)的資料。屆時(shí)可向我社提供相關(guān)的資料，我社將會協(xié)助其向保險(xiǎn)公司申請理賠?？腿隧毺峁┑谋ｋU(xiǎn)理賠資料如下：1.保單原件；2.被保人的身份證復(fù)印件；3.簡單的事情經(jīng)過；4.病歷及醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件；5.銀行賬號復(fù)印件；6.客人的聯(lián)系電話和參團(tuán)的團(tuán)號。旅行社把資料統(tǒng)一遞交給保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，進(jìn)行理賠。

　　二、理賠結(jié)果：醫(yī)療費(fèi)限額是醫(yī)療費(fèi)1萬元，醫(yī)療補(bǔ)充2000元。

　　案例2

　　客人陳小姐參加省外某線路，在旅行過程出現(xiàn)感冒情況，于是去了就近醫(yī)院診治。她的理賠應(yīng)是：

　　一、與上述案例“一”的情況一致。

　　二、理賠結(jié)果：一次突發(fā)急性病事故的門診醫(yī)療賠償以人民幣500元為限。