零點調(diào)查公司針對北京、上海、廣州等三地的旅游消費者進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示,在受訪者中,七成以上的消費者表示在近兩年內(nèi)有過兩天以上的外地旅游經(jīng)歷,而人們對待旅游保險的態(tài)度與其對待“旅行游玩”的態(tài)度相比反差較大。在七成旅游者當(dāng)中,一半以上的消費者表示在旅游時根本不購買旅游保險,另有近兩成的消費者說不清自己是否購買過旅游保險,購買旅游保險者僅占四成左右,且購買金額多在百元以下,與旅游支出幾無可比。旅游市場的火爆與旅游保險市場冷清形成如此鮮明對比,究其原因有三:

    一、 文化差異——“觸霉頭”
    一個世界排名數(shù)一數(shù)二的旅游大國,旅游保險卻如此低迷,這在眾多國外行內(nèi)人士看來實在不可思議。新加坡蒙迪艾爾旅行援助服務(wù)集團(tuán)亞太區(qū)總監(jiān)弗蘭克·奧尼爾說:“文化背景的不同造成中國游人的旅游保險意識非常淡薄。”而美國國際集團(tuán)(新加坡) 副總裁格蘭·戴維森說得更加直接:“中國游客認(rèn)為在旅游前談?wù)撘馔夂惋L(fēng)險是不好的兆頭,是觸霉頭——這種觀念應(yīng)該糾正。”另外,僥幸心理也是一大障礙。中國游客投保意識非常淡薄,旅行社責(zé)任險強(qiáng)制執(zhí)行后,“旅游意外險”幾乎是無人問津,游客投保率非常低。特別是對于占出游人數(shù)80%的自助游的游客來說,旅游期間一般都不長,消費者的保險動力很容易被僥幸心理所抵消。
    二、成本高——保險公司不愿推廣
    目前國內(nèi)只有平安保險、新華人壽、太平洋人壽、中國人壽等少數(shù)幾家保險公司曾推出過針對旅游市場的保險險種,但一直叫好不叫座。因此,這些保險公司也沒有繼續(xù)推出新的旅游保險品種。旅游保險尤其是旅游責(zé)任險對游客來說是一種保障高、消費低的保險,但對保險公司來說卻是一份小保險。保險公司賣一份“旅游意外險”公司收入僅為幾十元,而推銷出一份長期壽險保單的收入就是幾千元,相當(dāng)于賣幾百份旅游險的保費收入。這種懸殊的差距難以激起保險公司的積極性。
    三、手續(xù)麻煩——理賠程序復(fù)雜
    目前保險理賠手續(xù)麻煩,環(huán)節(jié)眾多,這也是許多人“懶得”購買保險的主要原因。根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》,“當(dāng)旅游者在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時,旅行社應(yīng)及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司或其分支公司等單位的有效憑證,并由組團(tuán)社同承保保險公司辦理理賠事宜。對旅游者的小額行李物品損失的賠償,旅行社應(yīng)與承保保險公司在保險條款中做出規(guī)定;在約定數(shù)額內(nèi)可由旅行社先行向旅游者墊付,旅行社憑理賠申請及損失證明與承保保險公司辦理賠償手續(xù)。”很多游客認(rèn)為語焉不詳,所以拒絕投保。
    如何解決這個難題,一位國外專家的意見也許可以給我們一些參考。他認(rèn)為“在說服中國人民接受這個理念之前,最好先說服中國的旅行社。”他表示,大部分出境游的中國人都是通過旅行社來安排的,旅游保險需要由旅行社向游客推廣,必須讓旅行社認(rèn)識到,在真正有意外發(fā)生的時候,旅游保險可以為他們轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險,而不是旅行社自己承擔(dān);當(dāng)他們明白可以從中受益時,旅行社才會樂意讓更多的中國游客了解還有所謂的“旅游保險”。
    另外,推廣旅游保險需要必要的政府干預(yù),政府應(yīng)該鼓勵旅游者選擇旅游保險,尤其是像中國這樣出境游正在興起、并在迅猛增長的國家,必要時應(yīng)該以立法來保障旅游安全。另外,中國國內(nèi)要建立更多的基礎(chǔ)設(shè)施,并采用更先進(jìn)的技術(shù)手段,和國際旅游保險業(yè)接軌,以期提供更好的服務(wù)。
    旅游保險想要破除堅冰,走出尷尬,需要多方努力。我們相信這一天不會遙遠(yuǎn)。