2007年10月13日，在第29屆奧運會倒計時300天之際，中國人保財險向社會公布了《北京2008奧運保險保障計劃(綱要)》(以下簡稱“綱要”)，承諾了“資金、物資、機構(gòu)、技術(shù)、服務(wù)”5大保障計劃。半年多時間過去了，這5大保障計劃的具體進(jìn)展情況如何呢？近日，本報小編就相關(guān)問題采訪了人保財險有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　保險服務(wù)能夠隨時提供

　　人保財險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自從2005年9月成為奧運保險合作伙伴以來，人保財險一直秉承“鑄金牌服務(wù)，為夢想護(hù)航”的服務(wù)理念，以追求“更快”的服務(wù)方式、“更高”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“更強”的保障能力為目標(biāo)，充分展現(xiàn)公眾企業(yè)的社會價值和保險的社會管理功能，致力于為奧運會提供國際水準(zhǔn)的具有中國特色的全面風(fēng)險保障服務(wù)?！毒V要》是人保財險奧運保險工作的綱領(lǐng)，主要目的就是為了將最后300天的保險服務(wù)工作落實到實處，使每一項工作都能有章可循，并按照時間要求保質(zhì)保量地完成，使奧運保險各項服務(wù)工作更加縝密有序，各環(huán)節(jié)暢通無阻。

　　據(jù)介紹，在《綱要》公布后，人保財險奧運保險VIK工作組就將《綱要》分發(fā)給相關(guān)分公司，要求各分公司按照《綱要》45條的規(guī)定，逐一落實各項工作，并制定本地區(qū)的保障服務(wù)方案。北京、天津、秦皇島、沈陽、上海、青島、深圳7家分公司按照要求于去年11月底向總公司奧運保險VIK工作組上報了各自賽區(qū)奧運保險保障計劃。由于相關(guān)分公司都對該項工作高度重視，服務(wù)方案的制定和完成時間都完全符合總公司的要求，總公司也及時批復(fù)了相關(guān)分公司的方案。

　　隨后，人保財險奧運保險VIK工作小組、北京分公司奧運保險服務(wù)小組與北京奧組委財務(wù)部風(fēng)險管理處進(jìn)行兩次會談，主要研究了奧運賽時機動車保險、團(tuán)體人身意外傷害保險、香港馬術(shù)保險、奧運車險理賠服務(wù)方案等問題。

　　據(jù)了解，繼向北京奧組委簽發(fā)綜合責(zé)任保險和財產(chǎn)險一切險保單之后，今年2月28日，人保財險又與北京奧組委成功簽訂了奧運賽事機動車保險。目前，該公司的奧運人身險保單將于近期向北京奧組委簽發(fā)保單。這也意味著人保財險向本屆奧運會提供的4大類保險VIK產(chǎn)品已基本完成。

　　除了奧運保險VIK產(chǎn)品之外，還有其他補充性保險。比如，根據(jù)國際奧委會的要求，2008年可能產(chǎn)生保險需求的人員，主要分為北京奧組委的工作人員、“好運北京”測試賽期間涉及的人員、開閉幕式運營中心的人員、參與奧運火炬接力的人員、奧林匹克青年營、奧運會和殘奧會的賽時人員共6大部分。對于這些人員人保財險都在按照不同的要求進(jìn)行承保。京外賽區(qū)相關(guān)分公司也以此為框架，最大限度地為需要承保的人員投保相應(yīng)的保險。

　　據(jù)介紹，目前人保財險奧運保險VIK工作小組的工作重點已經(jīng)從產(chǎn)品開發(fā)、承保轉(zhuǎn)向人員培訓(xùn)和理賠服務(wù)工作，并制定了車險、人身意外險和火炬接力活動等各方面的保險理賠服務(wù)方案。

　　比如，該公司從快捷、便利的角度出發(fā)，制定了奧運車險理賠服務(wù)方案，主要由3部分人員組成。第一部分是總協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)案件的全程連接和跟蹤服務(wù)，以及重大事件的管理和審批；第二部分是相關(guān)分公司駐場館的服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)每一個場館隨時發(fā)生的報案、查勘和理賠、定損等保險服務(wù)；第三部分是相關(guān)分公司的流動服務(wù)團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)場館外流動保險標(biāo)的的保險理賠服務(wù)。

　　同時，按照案件的事故情況和具體類型設(shè)置，人保財險將事故案件主要分為不涉及第三方損失的、涉及第三方車輛損失的、涉及第三方人員或非車輛財產(chǎn)損失的3大類，并且結(jié)合奧運賽時的特殊需要，根據(jù)快速、便捷的理賠要求，詳細(xì)制定了報案、查勘、理算等一整套理賠程序。

　　人保財險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該公司的系列保險服務(wù)方案已經(jīng)基本全部完成，并得到了“好運北京”系列測試賽的實踐檢驗，可以隨時為北京奧運提供服務(wù)了。他還透露，為了對自身的奧運服務(wù)能力進(jìn)行實戰(zhàn)檢驗，將由總公司組織一次全國聯(lián)動的綜合演習(xí)，力爭將奧運保險保障工作做到萬無一失。

　　“好運北京”測試賽積累了豐富經(jīng)驗

　　2007年7月1日起，“好運北京”測試賽正式開始，國際女子足球邀請賽、帆船國際邀請賽、馬術(shù)一星級、沙灘排球國際挑戰(zhàn)賽、公路自行車國際邀請賽等比賽項目相繼在秦皇島、沈陽、青島、香港、北京等地舉行。到目前為止，44項“好運北京”系列測試賽已經(jīng)舉辦了39項。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，人保財險各賽區(qū)分公司都對測試賽給予了高度重視，進(jìn)行了周密安排和部署，通過已經(jīng)且繼續(xù)為測試賽提供全面保險保障服務(wù)的機會，對人保財險奧運會賽時的保險保障和服務(wù)能力進(jìn)行實踐檢驗，并積累了豐富經(jīng)驗，為奧運保險保障方案的不斷完善奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　據(jù)介紹，早在“好運北京”測試賽開始之前，人保財險各相關(guān)分公司就按照2007年5月30日的奧運保險VIK工作會議中提出的要求和措施，積極與當(dāng)?shù)貖W運辦公室聯(lián)系、溝通，以最大保障、最低價格、最佳服務(wù)為原則，精心設(shè)計了各項賽事的服務(wù)方案，盡可能地為測試賽期間遇到的風(fēng)險提供保險保障。例如，人保財險秦皇島分公司為官方專用機動車提供了車輛保險，承保了來自4個國家的144名運動員、隨隊人員的人身意外傷害保險等風(fēng)險；沈陽分公司承保了奧體中心的場館公眾責(zé)任保險，承保了650人的為期15天的志愿者短期人身意外傷害保險等；青島分公司則在提高帆船國際邀請賽保險服務(wù)工作質(zhì)量和效率的同時，更加大了宣傳力度，無論場地布置還是背景平面廣告宣傳，都體現(xiàn)出一個人保財險作為國際大公司的風(fēng)范。

　　而在理賠服務(wù)方面，以香港馬術(shù)測試賽為例，賽事進(jìn)行時正值熱帶風(fēng)暴“帕布”正面襲擊香港，為了提高風(fēng)險的應(yīng)急處理能力，人保財險深圳分公司的理賠工作人員駐留在比賽現(xiàn)場，跟蹤所有比賽項目，隨時提供便捷、周到的理賠服務(wù)，受到香港奧馬委的大力好評。同時，在每個比賽日結(jié)束后，理賠工作小組都要與香港奧馬公司代表溝通座談，反饋當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點，在各方的共同努力下，馬術(shù)測試賽期間沒有發(fā)生任何保險事故。

　　據(jù)了解，“好運北京”系列測試賽中共有39個項目是在北京地區(qū)舉行，時間將持續(xù)到2008年6月1日?？紤]到“好運北京”測試賽的保險服務(wù)工作時間長、工作繁多等特點，人保財險北京分公司制定了奧運理賠服務(wù)方案，專門成立的奧運理賠服務(wù)小組24小時待命隨時處理各險種報案。一旦接到報案，立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘，確定保險責(zé)任，向被保險人提供索賠單證指引，并承諾簡易賠案當(dāng)日賠付，一般案件5日內(nèi)賠付。