據(jù)統(tǒng)計，2007年1月—11月，上海市消保委共受理保險類消費投訴440件，較上年同期受理的333件投訴，同比上升約32％。收到的投訴主要集中在保險合同、誤導(dǎo)和服務(wù)等方面。

　　保險合同是典型的格式合同，條款大多由保險公司單方面制定，往往代表著經(jīng)營者的利益，對消費者有失公平。消費者普遍反映，這些所謂“與國際接軌”的保險合同內(nèi)容冗長繁瑣、復(fù)雜難懂。而且部分條款模棱兩可，通常情況下消費者很難對每個條款逐一弄清，有的消費者就干脆不看了，只聽保險代理人的介紹，簽字付款了事，這便為日后的索賠、退保帶來隱患。