在新的發(fā)展時期，如何創(chuàng)新監(jiān)管思路，履行監(jiān)管職責(zé)，切實保護(hù)被保險人的利益，值得我們認(rèn)真思考。

　　從講政治的高度，正確履行監(jiān)管職責(zé)，充分認(rèn)識并高度重視被保險人利益的保護(hù)工作。

　　被保險人利益保護(hù)問題是關(guān)系民生的大問題。保險行業(yè)的服務(wù)好壞，影響著民生好壞。各保險公司一定要高度認(rèn)識民生問題的重要性，認(rèn)識到行業(yè)和公司肩負(fù)的重要責(zé)任。

　　保護(hù)被保險人利益是我們保險監(jiān)管部門的天職。切實保護(hù)被保險人利益，是我們監(jiān)管部門實踐“立黨為公，執(zhí)政為民”和“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是監(jiān)管部門實現(xiàn)“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的根本要求。保險行業(yè)的廣大監(jiān)管者、經(jīng)營者以及從業(yè)人員都要堅持以人為本和為民執(zhí)法、為民維權(quán)的執(zhí)法理念，創(chuàng)新監(jiān)管思路，采取有力措施，解決好維護(hù)被保險人利益等關(guān)系民生的具體問題。

　　要通過增強(qiáng)保險行業(yè)的實力，增強(qiáng)保護(hù)被保險人利益的基礎(chǔ)和能力。

　　維護(hù)好被保險人的利益，需要我們保險監(jiān)管部門不斷提高引領(lǐng)發(fā)展的水平，切實解決影響保險業(yè)發(fā)展的制約因素，為保險業(yè)提供更加有利于發(fā)展的市場條件和外部環(huán)境。要逐步夯實保護(hù)被保險人利益的行業(yè)基礎(chǔ)，通過促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，從根本上提高保險業(yè)服務(wù)人民群眾的能力。

　　要不斷強(qiáng)化保險公司的社會責(zé)任意識，將發(fā)展保險、服務(wù)社會、造福人民作為行業(yè)的使命，將解決好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的利益作為保險企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。

　　必須改進(jìn)保險服務(wù)，不斷提高保險業(yè)服務(wù)水平。要尊重人民的保險需求，大力推進(jìn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新，使保險產(chǎn)品更加貼近人民群眾的生活，更加具有吸引力和競爭力。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，使人們購買保險更方便、保險理賠更容易。

　　必須努力轉(zhuǎn)變增長方式，提高企業(yè)效益，加強(qiáng)內(nèi)控管理，增強(qiáng)公司抗風(fēng)險能力，從根本上化解公司的經(jīng)營危機(jī)，增強(qiáng)公司保障實力，以強(qiáng)大的保障實力實現(xiàn)對廣大被保險人的鄭重承諾。

　　要通過不斷加強(qiáng)和改善監(jiān)管，建立保護(hù)被保險人利益的工作體系。

　　要不斷完善保護(hù)被保險人利益的制度保證。建立適合省域保險市場特點的以償付能力監(jiān)管為核心的市場行為、公司治理三支柱保險監(jiān)管體系，通過加強(qiáng)公司管理和市場監(jiān)管，防范和化解風(fēng)險，維護(hù)市場健康穩(wěn)定，確保保險公司有充足的償付能力，從而從根本上保證被保險人的利益。

　　要將保險行業(yè)建設(shè)成為廣大被保險人值得信賴的行業(yè)，需要我們不斷加強(qiáng)市場行為監(jiān)管和誠信建設(shè)。在今后的市場檢查中，將保護(hù)被保險人利益作為一項重要檢查內(nèi)容，從社會反映比較集中的銷售誤導(dǎo)和理賠難等問題入手，依法嚴(yán)肅查處欺詐、誤導(dǎo)、拖賠等損害被保險人利益的違法違規(guī)行為，切實維護(hù)廣大被保險人利益。發(fā)揮省市兩級保險行業(yè)協(xié)會的作用，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行《行業(yè)自律公約》，執(zhí)行高管人員獎懲管理檔案和從業(yè)人員“失信黑名單”制度。

　　進(jìn)一步做好對機(jī)構(gòu)和高管的分類監(jiān)管工作。對于社會責(zé)任較強(qiáng)、企業(yè)管控有力、被保險人利益得到有效保證的公司，在分支機(jī)構(gòu)批設(shè)等方面給予扶持；對社會責(zé)任不強(qiáng)、嚴(yán)重擾亂市場秩序和損害保險消費者利益的公司，實施重點監(jiān)管，加大檢查力度。加強(qiáng)高管人員管理，對漠視被保險人利益保護(hù)工作、存在刻意侵害被保險人利益違法違規(guī)行為的保險機(jī)構(gòu)，依法嚴(yán)肅追究高管責(zé)任。對于被保險人利益保護(hù)工作不力、問題嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)，必要時要向社會公開和曝光，接受社會監(jiān)督，并且監(jiān)管部門進(jìn)行掛牌督辦，直至糾正。

　　要進(jìn)一步提高保險從業(yè)人員自覺保護(hù)被保險人利益的工作機(jī)制。保險營銷員100％持證上崗、掛牌展業(yè)制度和保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育工作是加強(qiáng)保險營銷員管理、提高營銷隊伍素質(zhì)、維護(hù)保險市場信用的重要措施；是規(guī)范營銷員市場行為，維護(hù)市場秩序，保護(hù)廣大被保險人利益的重要手段。

　　要切實強(qiáng)化保護(hù)被保險人利益的具體措施。要采取措施，保障廣大被保險人利益受損時擁有投訴、申訴的權(quán)利和渠道。一方面要認(rèn)真做好信訪投訴工作，加大對投訴信訪案件的督辦力度；另一方面要建立保險合同糾紛快速處理機(jī)制，建立和完善多渠道糾紛解決機(jī)制。

　　此外，維護(hù)好被保險人的利益，還要不斷加強(qiáng)投保人教育，提高被保險人的維權(quán)意識。支持保險消費者通過各種渠道解決保險糾紛，維護(hù)權(quán)益。