當(dāng)你的愛車發(fā)生交通事故向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)勘查的質(zhì)量如何？

　　近日，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心對(duì)上海十家大型保險(xiǎn)公司的24小時(shí)報(bào)案電話暢通情況、客服人員服務(wù)態(tài)度、24小時(shí)勘查到位情況進(jìn)行了兩次暗訪。結(jié)果顯示，個(gè)別保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線形同虛設(shè)，半數(shù)多保險(xiǎn)公司未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。

　　2007年6月7日晚，調(diào)查人員選擇在閔行區(qū)七莘路與滬青平公路的丁字路口出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，撥打了十家保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話，接通率為80%，其中九成保險(xiǎn)公司能在15秒內(nèi)接聽服務(wù)電話，但有個(gè)別公司的熱線形同虛設(shè)。此外，多數(shù)保險(xiǎn)公司的接線員態(tài)度生硬，只有兩成接線員態(tài)度比較好。

　　在兩次暗訪中，僅有44%保險(xiǎn)單位的勘查員到達(dá)調(diào)查員指定事故現(xiàn)場(chǎng)。而6月19日21點(diǎn)05分調(diào)查人員撥打中華聯(lián)合保險(xiǎn)電話時(shí)，被明確告知，無論什么情況都不能到現(xiàn)場(chǎng)勘查。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前大部分保險(xiǎn)公司都承諾為客戶提供24小時(shí)的受理報(bào)案、勘查定損服務(wù)。但是暗訪中，一些保險(xiǎn)公司勘查員卻由于太晚而不愿意到現(xiàn)場(chǎng)，這可能給一些詐保、騙保的人鉆了空子，其實(shí)是對(duì)企業(yè)自身的不負(fù)責(zé)。