保險經(jīng)營的是風險。當災害降臨時，保險業(yè)能否發(fā)揮經(jīng)濟補償、保障民生功能，不僅是對保險業(yè)的嚴峻考驗，而且直接關系著社會的穩(wěn)定及和諧。

　　在2008年的這場冰凍災害面前，江西保險業(yè)積極行動起來，以優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務支援抗災救災，為災后電力搶修、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自救發(fā)揮了重要作用。截至2月28日，全省保險業(yè)共接到雨雪冰凍災害保險報案57412件，已付賠款近2億元。

　　積極抗災

　　災情發(fā)生后，江西保監(jiān)局迅速啟動全省保險業(yè)重大突發(fā)事件應急預案，動員全省保險業(yè)積極投身抗災救災，全力以赴做好防災減損、查勘定損和理賠工作。江西保監(jiān)局和全省保險公司均成立抗凍救災應急工作小組，并對各保險公司提出明確要求，把在抗災救災中理賠不到位、措施不得力的公司列為重點監(jiān)管對象，督促各公司切實做好抗災理賠。

　　為方便群眾及時報案和求助，大年初一，江西保監(jiān)局通過短信的方式，把各保險公司客服電話告知全省廣大保險消費者，并提醒群眾做好災害防范。為做好災后保險理賠服務工作，2月20日，江西保險業(yè)啟動救災理賠“百千萬上門服務活動”，要求至3月10日，上門送賠款的范圍要覆蓋100個縣（市、區(qū)）或工業(yè)園區(qū)，1000個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或企業(yè)集團，1萬個行政村或重點客戶，省、市級保險公司雪災賠案的查勘率達到100%，雪災已付賠款占核定賠付金額的比例達到80%左右。江西保監(jiān)局成立督導小組，多次深入到受災現(xiàn)場，督導保險查勘理賠，要求各公司特事特辦，簡化理賠程序，進一步加大預付賠款力度。各公司加強報案管理，增派客服人員，實行24小時值班，確保電話接聽通暢；投入大量查勘定損人員深入理賠救災一線，不分晝夜隨時處理受災客戶的報案申請，確保受災客戶盡早拿到賠款。

　　現(xiàn)場查勘

　　“一定要確保理賠通道的暢通！”災情嚴重時，由于交通、通訊中斷，查勘定損、理賠通道受到嚴重威脅。我省各保險公司想盡一切辦法，克服重重困難，保持理賠通道的暢通。由于斷電，一些基層保險公司用借來的發(fā)電機，保持公司網(wǎng)絡、傳真的暢通。

　　冰凍時期，各保險公司承保的電網(wǎng)接二連三出險，而鐵塔和電桿的坍塌地點大多是在懸崖峭壁，或者是在冰封的田間。為了使受損的電網(wǎng)能早日得到賠付，各保險公司加強現(xiàn)場查勘，查勘定損人員下田間、爬高桿，翻山越嶺對受損電網(wǎng)設施進行測量、拍照及記錄數(shù)據(jù)。1月27日，人保財險江西分公司崇義支公司接到報案，查勘小分隊與電力公司的搶修人員連夜冒雪前往受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)。由于電桿全部架設在海拔七八百米的山上，加上進山的路被冰凍封住無法通行，小分隊只得步行，從一個山頭翻往另一個山頭。大地保險江西分公司應急查勘定損小組，踏冰雪，冒嚴寒，在現(xiàn)場勘查時因雪天路滑，查勘車輛不慎翻倒，多名查勘定損人員受傷。

　　1月28日12時45分，由于連降大雪，地處九江市德安縣的江西福得來家具有限公司四棟廠房不堪冰雪重負全部倒塌，應急查勘定損小組冒著紛紛揚揚的大雪，及時趕到現(xiàn)場，查勘當天就預付賠款40萬元，受到了企業(yè)的好評。

　　快速理賠

　　為幫助災區(qū)盡快恢復生產(chǎn)，我省各保險公司開通查勘理賠綠色通道，打破常規(guī)，特事特辦，加快理賠速度，簡化理賠程序，做到能賠快賠，應賠盡賠。對涉及農(nóng)房、農(nóng)業(yè)、能繁母豬保險、家財保險的小額案件，簡化流程，盡量現(xiàn)場賠付。對涉及群眾生活的、公共能源交通的、政府特別關注的、道路暢通的實行優(yōu)先賠付。

　　對于交通不便，一些重大項目暫時無法查勘和定損的，我省保險業(yè)先預付部分賠款。中國人保財險江西省分公司在雪災期間，特事特辦，積極為能繁母豬養(yǎng)殖戶送賠款上門，并預付電力賠款2700萬元。截至2月28日，全省保險業(yè)已向省電力公司預付賠款5401萬元，為全省電網(wǎng)恢復重建提供了有力支持。

　　雪災導致地處永修縣的江西七娃食品公司多處廠房設備和存貨受損。太平洋財產(chǎn)保險九江中心支公司多次派人到受災現(xiàn)場查勘，并預付賠款10萬元幫助企業(yè)生產(chǎn)自救。2月20日，該公司又召開現(xiàn)場會，對受災損失進行核算。短短兩天后，太保產(chǎn)險九江中支公司就把102.4萬元賠款，送到了受災企業(yè)手中。

　　平安養(yǎng)老江西分公司與長安保險經(jīng)紀聯(lián)合，向江西省電力公司的1.3萬名搶修電力職工捐贈13億元保額的意外保險。捐贈保單承保三日后就接到報案，豐城市供電有限責任公司職工江玉新，在搶修電力線路時，不幸以身殉職。平安養(yǎng)老江西分公司“特事特辦、急事急辦”，在12小時內(nèi)，將10萬元保險金送到受益人手中。