旅游保險是旅行社業(yè)健康發(fā)展的重要保障，為進一步加強旅游業(yè)與保險業(yè)的溝通交流，推動“旅保合作”機制，切實做好旅游風險的防范和管控工作，7月17日，市旅游局召開旅游保險工作座談會，建立旅行社旅游保險事故填報制度。

        來自廈門市太保產(chǎn)險、人保財險、天安保險、世紀經(jīng)紀等六家承接旅行社責任險和旅游意外險的保險及經(jīng)紀公司相關(guān)負責人參加了此次座談會，并就實際操作中存在的問題發(fā)表了各自的看法。他們表示，目前我市的旅行社責任險和旅游意外險業(yè)務(wù)整體狀況不容樂觀，市場份額越來越小，競爭非常激烈；風險相對集中，但是保費與責任不匹配，在保費方面缺乏統(tǒng)一的價格，評判責任又缺乏統(tǒng)一的標準，旅行社重視度不夠，并存在理賠誤區(qū)和盲點。他們希望擴大宣傳，建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一保費、統(tǒng)一保障的操作模式以及多元化的保險體系，盡可能地規(guī)避風險。

        廈門保監(jiān)局陳宇寧處長應(yīng)邀參加了座談會，他指出，進一步做好旅游保險工作要注意三個方面的問題：一是保險公司要創(chuàng)新產(chǎn)品及銷售渠道；二是在開展旅游保險業(yè)務(wù)的過程中，保險公司要注重提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；三是保監(jiān)局要加大監(jiān)管力度，嚴肅查處誤導和欺詐行為，重點監(jiān)控惡性競爭和不規(guī)范操作的問題，以實現(xiàn)保險業(yè)的良性循環(huán)。

        廈門市旅游局行管處處長吳東凱主持座談會，并就市旅游局在旅行社安全管理方面的工作進行了介紹。近年來，市旅游局非常重視旅行社安全管理工作，不僅在去年開展了百日大排查、百日大整改的“雙百”工作，而且在每年的黃金周都做好事先檢查、布置、處理和整改工作，建立了旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預案，對旅游汽車安全和旅行社規(guī)范合同進行專項整治管理，在餐飲等衛(wèi)生管理方面加大力度，在旅游保險方面不斷調(diào)整。他表示，目前我市旅行社在安全管理方面還存在一些問題，希望保險公司能著力加強保險知識的宣傳，包裝及推出適銷對路的險種，加強與旅行社的業(yè)務(wù)互動，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范保險市場。市旅游局下一步將狠抓七個方面的工作，以消除安全隱患，減少安全事故的發(fā)生：一是狠抓旅游安全事故的報告制度，與保險公司建立旅行社旅游保險事故填報制度及事后調(diào)查、整改、通報制度；二是狠抓旅游交通和食品安全管理；三是狠抓旅游市場整頓和規(guī)范；四是狠抓旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急體系的建設(shè)；五是狠抓旅行社旅游安全標準化管理的建設(shè)；六是狠抓旅行社旅游安全生產(chǎn)目標責任制的考評工作；七是建立旅游安全事故檔案和案例分析、點評制度。

        廈門市旅游局副局長林世超出席了會議，并就大家提出的意見和建議發(fā)表了兩點看法：一是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與承保、投保信心的問題。保險公司在今后推行業(yè)務(wù)的過程中，要更明晰地體現(xiàn)承保內(nèi)容和責任，同時要在業(yè)務(wù)方面加強對旅行社的指導培訓，使雙方形成較一致的認識和評判標準；作為主管部門，市旅游局將引導旅行社增強風險、防范和投保意識，加大宣傳力度，讓旅行社逐漸認可和接受旅游保險的必要性，重建雙方的信心。二是關(guān)于風險防范與配合互動的問題。市旅游局去年出臺了一系列的措施，如旅行社質(zhì)量信譽等級劃分與評定活動、建立旅游預約包車制度等，以盡可能地規(guī)避風險。今年希望借助旅行社旅游保險事故填報制度，建立溝通渠道，全面了解和掌握旅行社出險情況，進一步加強風險的防范和管控工作。同時，市旅游局今后也將采取有效措施，積極引導旅行社正確認識旅游保險的重要性，努力構(gòu)筑我市旅游保險安全大網(wǎng)，以促進我市旅游業(yè)健康發(fā)展。