小編日前在遼寧省2007年消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中了解到，去年有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的投訴中，保險(xiǎn)行業(yè)虛假宣傳、理賠難的問題反映比較突出。

　　小編在對(duì)錦州保險(xiǎn)市場(chǎng)的采訪中也同樣了解到了關(guān)于保險(xiǎn)投訴相同的聲音，各地法院、仲裁委員會(huì)在平時(shí)處理的保險(xiǎn)案件中有很多也是因保險(xiǎn)合同簽訂不規(guī)范等原因引起的保險(xiǎn)糾紛。

　　為了減少保險(xiǎn)糾紛，提高保戶的保險(xiǎn)意識(shí)，錦州仲裁委員會(huì)仲裁員、遼寧古塔律師事務(wù)所律師邢芳華先生在“3·15”來臨之際，特別在以下幾個(gè)方面向保戶作出了提醒。

　　據(jù)邢芳華律師介紹，在以往他們接待的保險(xiǎn)案件中，主要涉及理賠、退保、續(xù)保、保險(xiǎn)代理人誤導(dǎo)消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量等問題，在一些保險(xiǎn)糾紛中理賠難的問題很多則是由于投保人缺乏相應(yīng)的保險(xiǎn)知識(shí)造成的。邢芳華律師表示，保戶有必要在投保前做足保險(xiǎn)的功課。由于保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，而保戶對(duì)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)掌握的比較匱乏，一些專業(yè)的術(shù)語一般的保戶很難理解，有時(shí)候?qū)τ谝恍┟~的理解，保戶往往只是按照自己的思維去解釋，因而感覺被騙了，造成糾紛。比如保險(xiǎn)合同中說的“預(yù)期回報(bào)率”，很多保戶想當(dāng)然的認(rèn)為是一定能夠達(dá)到的收益回報(bào)，其實(shí)不然，“預(yù)期回報(bào)率”是指預(yù)計(jì)期望達(dá)到的回報(bào)，本身就具有不確定性，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性，保戶應(yīng)該知道，保險(xiǎn)回報(bào)是在一定范圍之內(nèi)的，保險(xiǎn)不是“包險(xiǎn)”。

　　對(duì)于一些不是投保人親自簽名而由保險(xiǎn)營(yíng)銷員代為簽名的，以死亡為保險(xiǎn)責(zé)任的壽險(xiǎn)保單在理賠時(shí)發(fā)生拒賠的糾紛，邢芳華律師提醒廣大保戶，保險(xiǎn)不能代簽名這是保險(xiǎn)的基本常識(shí)，尤其是以死亡為保險(xiǎn)責(zé)任的人壽保險(xiǎn)。還有就是保戶在投保前應(yīng)該做到“如實(shí)告知”，以往的糾紛中有的是由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員有意地忽略被保險(xiǎn)人存在的疾病，有的則是口頭告知保險(xiǎn)營(yíng)銷員，而保險(xiǎn)營(yíng)銷員卻欺騙保戶可以不在保單上填寫等，實(shí)際上“如實(shí)告知”義務(wù)已經(jīng)以法律形式被固定下來，任何人都不能豁免投保人不履行該義務(wù)，投保人一定要在合同上填明被保險(xiǎn)人的身體狀況，不論是有意還是無意的隱瞞，都會(huì)使自己失去索賠的權(quán)利。

　　邢芳華律師建議市民，買保險(xiǎn)除了要注意避免以上幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)外，還要做到防患于未然，在買保險(xiǎn)之前消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品要有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，自己要買什么樣的保險(xiǎn)、為什么買這份保險(xiǎn)、目的是什么等等，消費(fèi)者要根據(jù)自己家庭的經(jīng)濟(jì)情況、年齡結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等因素挑選適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不要過于依賴保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的推薦。