3月7日，山東省暨濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行服務(wù)質(zhì)量年動(dòng)員大會(huì)。駐濟(jì)各省級(jí)保險(xiǎn)公司、濟(jì)南市公司及部分保險(xiǎn)中介公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員、員工和營銷員代表共1200余人參加大會(huì)。

　　會(huì)上，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司總經(jīng)理臧煒宣讀“關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的決定”。決定說，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求相比，保險(xiǎn)服務(wù)還有較大差距。主要表現(xiàn)在，一是服務(wù)廣度的差距，保險(xiǎn)覆蓋面不寬，有很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域投保率不高，人民群眾迫切需要的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)還不能及時(shí)、充分地提供；二是服務(wù)深度的差距，保險(xiǎn)保障仍處于較低的層次，還不能為被保險(xiǎn)人提供全方位的增值服務(wù)；三是服務(wù)質(zhì)量的差距，銷售誤導(dǎo)和理賠難等問題沒有得到根本的解決，誠信建設(shè)的任務(wù)還比較艱巨。

　　黨的十七大把保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作為黨和國家事業(yè)的一個(gè)重要組成部分給予高度重視，全社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的需求也在迅速增長(zhǎng)，為此，省協(xié)會(huì)決定，將2008年定為“山東保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”。要大力加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，切實(shí)解決誤導(dǎo)和理賠難問題，讓消費(fèi)者放心買保險(xiǎn)。

　　服務(wù)質(zhì)量年將以“讓消費(fèi)者放心買保險(xiǎn)”為主題，開展系列活動(dòng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的服務(wù)理念教育、誠信教育、規(guī)范教育、法制教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、職業(yè)責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和守法意識(shí)。牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

　　要認(rèn)真抓好《山東省保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的貫徹落實(shí)。優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　保險(xiǎn)從業(yè)人員代表、山東省十大保險(xiǎn)明星安兵宣讀了修訂后的《山東省保險(xiǎn)展業(yè)服務(wù)承諾》、《山東省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》。