小編：劉寶民
　　一位詩(shī)人說(shuō)：太陽(yáng)每天都是新的。近年來(lái)悄然興起的保險(xiǎn)熱，也正如一輪冉冉升起的新“太陽(yáng)”。她在迅速步入千家萬(wàn)戶發(fā)揮著助人護(hù)物作用的同時(shí)，也派生出不少令人欣喜的新鮮事，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一種新時(shí)尚，并由此折射出改革給人們觀念上帶來(lái)的深刻變化，讓人領(lǐng)悟到生活的溫馨與愜意。

　　送禮就送保險(xiǎn)單

　　在人際交往中自然少不了請(qǐng)客送禮，每到年節(jié)或有紀(jì)念意義的日子，送禮人真是要煞費(fèi)一番苦心。飯店擺宴，司空見(jiàn)慣；送錢送財(cái)，淺薄直露；糕點(diǎn)煙酒，落入俗套。于是有心人想到了保險(xiǎn)單，花不多的錢，為親朋好友買一份人身或財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，象征著祝福與情誼，祈禱生活的平安吉祥。倘若果真有意外事故發(fā)生還能及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，可謂一舉數(shù)得，愈發(fā)走俏。據(jù)了解，今年以來(lái)親朋之間互訪贈(zèng)送保險(xiǎn)單的方式已為越來(lái)越多的人所接受，每份保單保險(xiǎn)金額不菲，為許多家庭牢牢系上安全帶。其中屬于投資保障型的人身意外保險(xiǎn)，由于具備了保障、儲(chǔ)蓄和投資等多種功能，尤其受到年輕一代的青睞。出現(xiàn)這種狀況的原因在于眼下不少新婚伉儷追求新潮流，婚后普遍選擇到國(guó)內(nèi)名山大川或國(guó)外旅游，擔(dān)心萬(wàn)一在異國(guó)他鄉(xiāng)遭遇意外災(zāi)禍造成人身傷害，必然使生活蒙上陰影，有了保險(xiǎn)庇護(hù)自然解除后顧之憂。一位在婚禮上得到好友贈(zèng)送高額保險(xiǎn)單的新娘子高興地講：生活似行船，難免遇險(xiǎn)灘。一份保險(xiǎn)單，除憂換平安。

　　打個(gè)電話就上門

　　隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)專線服務(wù)電話應(yīng)運(yùn)而生。如果你有不明白的問(wèn)題，只需撥通一個(gè)電話，一些麻煩就迎刃而解。有一家研發(fā)并生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)，由一對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的夫婦傾其所有資金開(kāi)辦。因?yàn)榭紤]到風(fēng)險(xiǎn)的存在，亟須為企業(yè)員工投保一份保險(xiǎn)，但又不知道該投保哪些項(xiàng)目，需要花多少錢。無(wú)奈中看到媒介公布的保險(xiǎn)熱線電話，女老板抱著試試看的心情打通電話說(shuō)明想法，沒(méi)想到當(dāng)天保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就坐在她面前了。經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查、了解和分析，營(yíng)銷員為企業(yè)員工設(shè)計(jì)了一攬子保險(xiǎn)方案，寫出內(nèi)容詳實(shí)的保險(xiǎn)建議書，鄭重地留下服務(wù)承諾，并誠(chéng)懇地讓對(duì)方選擇后再?zèng)Q定。那家企業(yè)老板果真到其他幾家保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，綜合對(duì)比后投了保，放心干起了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。事后這位女老板不無(wú)感慨地講：這種真誠(chéng)高效的服務(wù)精神讓我感到欣慰和舒心。除此以外，那些跑街走巷的保險(xiǎn)營(yíng)銷員們，主動(dòng)宣傳，上門服務(wù)，客戶有困難時(shí)伸手幫一把，趕上喜慶事掏錢送束鮮花，嶄新到位的服務(wù)理念讓百姓著實(shí)有了當(dāng)“上帝”的感覺(jué)。

　　索賠變成簡(jiǎn)單事

　　“投保容易索賠難，交錢痛快要錢煩。”這是以前人們對(duì)發(fā)生災(zāi)害或事故后，辦理保險(xiǎn)索賠時(shí)產(chǎn)生畏難心理的真實(shí)寫照。不錯(cuò)，依據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)賠付必須有一整套完備的手續(xù)、單證和必要材料，要履行查勘、鑒定、評(píng)估、定損等程序，遵守科學(xué)依據(jù)和法律約束，既不能惜賠，更不能濫賠。盡管如此，搞好理賠服務(wù)和堅(jiān)持依法操作并不矛盾，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)才能充分體現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。不妨設(shè)想一下，平日對(duì)保險(xiǎn)不知就里的百姓辦理索賠時(shí)多是一頭霧水，今日要一份證明，明天取一張發(fā)票，跑路遠(yuǎn)遠(yuǎn)，麻煩多多，那心情能好嗎？中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)針對(duì)這種狀況，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)開(kāi)展轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、狠抓誠(chéng)信服務(wù)、提倡換位思考的大討論，明確了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。于是，索賠須知簡(jiǎn)單明晰地貼出來(lái)了；須交的各種手續(xù)一次性講清了；原來(lái)需幾個(gè)部門辦的事一處就辦結(jié)了；還規(guī)定了理賠人員的工作紀(jì)律和賠付時(shí)限，請(qǐng)社會(huì)予以監(jiān)督。前不久有一戶家庭遭遇火災(zāi)，一場(chǎng)突如其來(lái)的大火不僅給家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失，而且還燒傷了老人和孩子。由于保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)的家庭主婦事前參加了家財(cái)保險(xiǎn)和家庭成員意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司接報(bào)案后很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速完成所有理賠程序，及時(shí)賠付6萬(wàn)余元，使陷入困境的小家庭重現(xiàn)生機(jī)。這位主婦眼含熱淚逢人便夸保險(xiǎn)員工的好作風(fēng)，并深有感觸地講：不幸遭災(zāi)逢春風(fēng)，患難有幸見(jiàn)真情。