?。桑拢凸緞倓偼瞥龅拿嫦虮ｋU(xiǎn)行業(yè)的第一本白皮書(shū)——《中國(guó)保險(xiǎn)2020：以客戶為中心的創(chuàng)新與變革》指出，預(yù)計(jì)未來(lái)的5年至10年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在快速變化的客戶需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、監(jiān)管和技術(shù)環(huán)境的推動(dòng)下，將迎來(lái)一場(chǎng)變革?！　?

　　首先是消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)趨向多元化。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷成熟，人均ＧＤＰ、人均可支配收入和人均財(cái)富的持續(xù)增長(zhǎng)將推動(dòng)保險(xiǎn)需求的增長(zhǎng)，而教育水平的提高和保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)將促進(jìn)人均保險(xiǎn)支出比例的提高。面對(duì)消費(fèi)者更多個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，保險(xiǎn)行業(yè)自身也將走向成熟，能夠以合理的價(jià)格，通過(guò)自身更成熟的銷售渠道，提供更豐富的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)?！　?

　　其次，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將向規(guī)模化和差異化兩個(gè)方向發(fā)展。在消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的多元化驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)將逐漸形成由大型金融控股集團(tuán)、專業(yè)保險(xiǎn)公司和專業(yè)化行業(yè)服務(wù)提供商為主體的競(jìng)爭(zhēng)格局。前者以追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、提供全面和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)、強(qiáng)調(diào)在整個(gè)價(jià)值鏈的能力為特點(diǎn)；后者以追求在細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)、強(qiáng)調(diào)在某一方面或產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中某一環(huán)節(jié)上專業(yè)化能力為特點(diǎn)?！　?

　　第三，監(jiān)管逐步放松，并向綜合金融監(jiān)管過(guò)渡。白皮書(shū)指出，未來(lái)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管將逐漸向以償付能力和公司治理為核心的綜合金融監(jiān)管過(guò)渡，并逐步減少對(duì)市場(chǎng)行為的干預(yù)。監(jiān)管重點(diǎn)的這種轉(zhuǎn)變將推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、信息的透明化和中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化。在不斷演進(jìn)的政策環(huán)境下，能夠有效地利用合規(guī)管理策略來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的監(jiān)管體制將成為保險(xiǎn)企業(yè)的一種關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　?

　　第四，技術(shù)將驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。虛擬網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、信息整合是支撐未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)技術(shù)架構(gòu)的主要特征。新技術(shù)的出現(xiàn)及其應(yīng)用將驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)和銷售渠道的不斷創(chuàng)新，并將逐漸消除保險(xiǎn)市場(chǎng)中地域之間、企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的邊界，最終推動(dòng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成?！　?

　　白皮書(shū)預(yù)計(jì)，未來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)將以嶄新的面貌迎接行業(yè)趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，包括以靈活配置的方式，提供包含創(chuàng)新金融風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品和服務(wù)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，用以滿足客戶的多樣化需求。同時(shí)通過(guò)制定和實(shí)施整體的渠道組合策略，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行銷售。在運(yùn)營(yíng)模式方面，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部合作伙伴實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。