陳某在2007年7月購買了太平人壽湖北分公司新業(yè)務(wù)部電話銷售的“車友無憂意外計(jì)劃”，并獲得了一份“太平安行無憂”贈(zèng)險(xiǎn)，繳納保費(fèi)60.4元。8月6日，陳某乘客車到珠海旅游，不料6日晚10點(diǎn)50分，客車在京珠高速公路湖南路段突發(fā)意外，陳某墜車重傷，送到醫(yī)院經(jīng)搶救無效，次日上午8時(shí)去世。
      客戶家屬在悲痛中忙于處理后事，并沒有正式報(bào)案,運(yùn)營(yíng)服務(wù)部理賠人員卻從其他渠道得知這條未經(jīng)核實(shí)的消息，派理賠調(diào)查人員到被保險(xiǎn)人家中慰問。
      9月15日,受益人賈某備齊所有資料提出理賠申請(qǐng)，公司確定給付全額理賠金16萬元。