讓車主體驗(yàn)便捷 為保險(xiǎn)企業(yè)解憂

　　過去，車輛出了事故，理賠手續(xù)麻煩費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，一直是投?？蛻糇铑^疼的一件事。而對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說，車險(xiǎn)理賠也普遍存在資源浪費(fèi)、監(jiān)控不力、工作效率低等種種弊端。更有甚者，一些不法修理廠將前來報(bào)案修理的車輛再次碰撞，以擴(kuò)大保險(xiǎn)損失，向保險(xiǎn)公司多要賠款的事情屢見不鮮，保險(xiǎn)公司深受其害?，F(xiàn)在，中國(guó)電信“全球眼”遠(yuǎn)程車輛定損，幫助車主和保險(xiǎn)企業(yè)解決了這道難題。

　　全球眼：讓視線無限延伸

　　“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是中國(guó)電信面對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”客戶推出的基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用增值業(yè)務(wù)，是一種單向的視頻傳輸系統(tǒng)，主要用于現(xiàn)場(chǎng)管理，適用于自上而下的垂直管理體系中。

　　這一業(yè)務(wù)利用中國(guó)電信無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)將分散、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、全球范圍內(nèi)的統(tǒng)一監(jiān)控、存儲(chǔ)、管理及資源共享，為各行業(yè)的管理決策者提供了一種全新直觀的擴(kuò)大視覺、聽覺范圍的管理工具。

　　另外，系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠也是“全球眼”的一大特色。“全球眼”系統(tǒng)采用了大型數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，能夠支持大量用戶同時(shí)訪問。多種設(shè)備檢測(cè)機(jī)制的建立，使系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備工作狀態(tài)，減少故障處理環(huán)節(jié)和處理時(shí)間。同時(shí)，中心統(tǒng)一授權(quán)的管理模式，能夠避免授權(quán)混亂，也保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠。

　　如今，“全球眼”已在公安城管、檢驗(yàn)檢疫、道路交通、環(huán)境保護(hù)、石油石化、安全生產(chǎn)、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)行業(yè)、電力系統(tǒng)、水利行業(yè)、銀行系統(tǒng)等各個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)行業(yè)得到了普遍應(yīng)用。

　　遠(yuǎn)程定損：增加保險(xiǎn)理賠科技含量

　　保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，大多集中在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其中又以機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主。

　　利用中國(guó)電信“全球眼”平臺(tái)，為車輛維修廠提供一個(gè)移動(dòng)攝像點(diǎn),滿足移動(dòng)視頻需求，提供定損觸發(fā)機(jī)制,主動(dòng)通知定損事件，同時(shí)還提供語音對(duì)講服務(wù)和清晰度在2CIF以上的高清晰圖片；對(duì)定損處理過程進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控,并與理賠流程結(jié)合,實(shí)現(xiàn)云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)、圖像檢索、圖像抓拍；實(shí)現(xiàn)對(duì)定損員的智能排隊(duì)機(jī)制，自動(dòng)分配定損員，防止舞弊；定損員操作功能支持畫面不同分辨率的切換，如CIF/D1；定損員通過語音對(duì)講方式，指揮前端人員進(jìn)行方位的移動(dòng)。通過“全球眼”平臺(tái)與保險(xiǎn)車輛定損信息化的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻車輛定損，為保險(xiǎn)行業(yè)車輛理賠定損帶來一種全新的服務(wù)模式。

　　中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)合肥分公司通過“全球眼”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將定損中心、保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)公司定點(diǎn)修理廠連接起來，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損、遠(yuǎn)程核損、配件報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化、定損人員調(diào)度自動(dòng)化。定損由過去的雙人定損變成一人定損，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話相結(jié)合，通過“全球眼”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)影像保單傳送對(duì)定損的控制，有效防止騙保，實(shí)現(xiàn)了真正的 “e”網(wǎng)打盡。

　　不僅如此，合肥人保財(cái)險(xiǎn)通過“全球眼”視頻監(jiān)控平臺(tái)的客戶端程序，即可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)地觀看各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的圖像信息。也可以建立監(jiān)控中心，通過視頻解碼器連接電視墻，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，實(shí)時(shí)管理。

　　“全球眼”中心管理服務(wù)器放置在電信機(jī)房，做到了硬件設(shè)備全冗余、軟件系統(tǒng)全冗余的電信級(jí)保障。中心控制臺(tái)放置在人保合肥分公司的監(jiān)控中心，用戶通過對(duì)它的操作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理和圖像管理。同時(shí)，電信對(duì)每個(gè)汽車修理廠的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行異質(zhì)備份。在10M光纖接入出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)可以自動(dòng)切換到ADSL接入，保證視頻圖像的實(shí)時(shí)傳輸。

　　“一攬子”的服務(wù)讓人保合肥市分公司不用再花時(shí)間去考慮和評(píng)估產(chǎn)品供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等問題，在以后的產(chǎn)品服務(wù)和設(shè)備維修等方面也有充分的保障。從而使保險(xiǎn)公司可以把精力集中在自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上，提高盈利能力。

　　理賠高效：促進(jìn)市場(chǎng)共贏

　　中國(guó)電信武漢分公司還根據(jù)客戶需求，度身定做了集中坐席式的中心定損方案，具備每個(gè)坐席對(duì)多個(gè)修理廠實(shí)時(shí)對(duì)講、實(shí)時(shí)拍照取證、案件自動(dòng)排隊(duì)等功能，并配合e保網(wǎng)建設(shè)盡量防止騙保，使“全球眼”遠(yuǎn)程定損業(yè)務(wù)功能更全面、更專業(yè)。

　　遠(yuǎn)程定損為車主節(jié)約了時(shí)間，帶來了很大方便。在蘇州資質(zhì)和口碑都很好的蘇州本旺汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱本旺汽車銷售）是江蘇蘇州市第一個(gè)遠(yuǎn)程定損點(diǎn)。據(jù)該公司技術(shù)主管沈振新介紹，來店里的車主都對(duì)遠(yuǎn)程定損這個(gè)方式贊不絕口，稱這是一個(gè)提高效率、加快節(jié)奏的好方法。

　　在過去，車主需要在事故現(xiàn)場(chǎng)等待兩三個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。有了“全球眼”車險(xiǎn)定損方式后，車主可以直接把車子開進(jìn)銷售服務(wù)店的遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，由保險(xiǎn)公司通過“全球眼”進(jìn)行遠(yuǎn)程定損。以前可能要大半天時(shí)間才能解決的定損問題現(xiàn)在一般20分鐘就可以解決了，并且定損結(jié)束就可以直接進(jìn)行維修。

　　遠(yuǎn)程定損不僅減少了客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司節(jié)約了人力資源成本。以前對(duì)碰撞比較嚴(yán)重的事故車輛，涉及到底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)等許多內(nèi)部結(jié)構(gòu)的定損問題，在這種情況下保險(xiǎn)公司通常會(huì)派兩個(gè)定損員多次到修理廠進(jìn)行勘察，將車子進(jìn)行拆解并具體分析各部件的性能后才能確定車子的損傷程度，一般上要花費(fèi)3到4個(gè)工作日的時(shí)間，而現(xiàn)在通過“全球眼”可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和查勘，不需要再派人來花大量時(shí)間檢查，從而節(jié)約了成本。

　　本旺汽車銷售售后服務(wù)部經(jīng)理范利平表示，開展遠(yuǎn)程定損服務(wù)是公司提升品牌形象、不斷提高客戶滿意度的一大契機(jī)，無論對(duì)于保險(xiǎn)公司、銷售商還是汽車用戶來說都是一個(gè)好消息，相信很快就會(huì)有很多保險(xiǎn)公司跟進(jìn)實(shí)施，通過“全球眼”遠(yuǎn)程實(shí)施車險(xiǎn)定損肯定是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　目前，中國(guó)電信“全球眼”在中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)率先得到應(yīng)用。通過“全球眼”業(yè)務(wù)平臺(tái)，為汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供高效定損，縮短了理賠時(shí)間，為車主帶來了便捷；防止騙保、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；鎖定高端客戶，創(chuàng)新服務(wù)模式；有效解決理賠糾紛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范管理；減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、有效降低企業(yè)成本，為汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來了效益和價(jià)值。