車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘是車險(xiǎn)理賠中比較重要的環(huán)節(jié)，是查明車險(xiǎn)事故真像、判斷事故責(zé)任、防范保險(xiǎn)詐騙最有效的手段。車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘有哪些內(nèi)容？做好車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘需要做好哪幾點(diǎn)呢？本文將為大家詳細(xì)介紹。

車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘有哪些內(nèi)容

一、現(xiàn)場(chǎng)查勘

現(xiàn)場(chǎng)查勘主要的目的是查明事故真實(shí)性、車輛損失情況和幫助客戶解除突發(fā)事件所帶來(lái)的困擾。

二、出險(xiǎn)車輛情況

通過(guò)核對(duì)保單對(duì)出險(xiǎn)車輛的型號(hào)、號(hào)牌、VIN碼(車架號(hào))是否相符，確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否與保單上同一輛車。對(duì)雙方、多方事故現(xiàn)場(chǎng)，還需要愛查看三者車的駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單，主要是為了查明保單是否在投保期，以及駕駛證、行駛證是否合法有效。

三、出險(xiǎn)時(shí)間

查明車輛出險(xiǎn)時(shí)間是否在保單的有效期內(nèi)，對(duì)于臨近保單生效時(shí)間出險(xiǎn)的案件，保險(xiǎn)人要慎重，需要查明該車輛是否存在先出險(xiǎn)、后投保的現(xiàn)象。

四、出險(xiǎn)地點(diǎn)

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需要觀察出險(xiǎn)車輛受損部位是否與現(xiàn)場(chǎng)碰撞痕跡相吻合，判斷該現(xiàn)場(chǎng)是否是第一現(xiàn)場(chǎng)，有沒有謊報(bào)出險(xiǎn)地點(diǎn)、偽造事故現(xiàn)場(chǎng)、制造虛假保險(xiǎn)事故等嫌疑。

五、駕駛員資格

查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需要向駕駛元詳細(xì)詢問(wèn)事故經(jīng)過(guò)、并對(duì)被保險(xiǎn)人原始報(bào)案記錄、核對(duì)駕駛證，查明現(xiàn)場(chǎng)駕駛員與出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)車輛是否是同一駕駛?cè)?，有沒有存在“調(diào)包”的現(xiàn)象；駕駛證準(zhǔn)駕車型是否與出險(xiǎn)車輛符合；對(duì)于駕駛員涉嫌無(wú)證駕駛、酒后駕車等嚴(yán)重違法行為，可立即協(xié)同交警進(jìn)行酒精檢測(cè)和調(diào)查取證。

六、出險(xiǎn)原因

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)痕跡反復(fù)查勘，走訪目擊證人，分析事故原因，判斷出險(xiǎn)車輛是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。車輛裝載情況是否有違章行為，是否存在超重、超寬、超高或車輛技術(shù)狀態(tài)不佳等問(wèn)題。

七、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照

1.反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌的全景照片(以事故現(xiàn)場(chǎng)附近明顯而靜止的固定參照物作為背景，鎖定事故 地點(diǎn))；

2.整車照片(反映受損車輛號(hào)牌)；

3.車架號(hào)碼照片(鎖定本車)；

4.損失部位特寫照片(反映損失程度)；

5.碰撞痕跡照片(反映責(zé)任比例)；

6.物證照 片等。拍攝內(nèi)容應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的記載相一致。

八、協(xié)助施救

在確保理賠人員自身安全的情況下，保險(xiǎn)人應(yīng)該立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施，并積極組織施救。對(duì)于單方施救，經(jīng)過(guò)被保險(xiǎn)人同意，查勘人員可以幫助被保險(xiǎn)人聯(lián)系推薦維修廠參與施救。雙方事故的施救，通常都是由交警部門組織，保險(xiǎn)公司不宜介入。

九、向被保險(xiǎn)人發(fā)放齊全相關(guān)單證

包括：索賠申請(qǐng)書及索賠須知、賠付協(xié)議書和賠款收據(jù)等。需明確告知客戶索賠提供主要單證材料目標(biāo)、索賠手續(xù)流程，并指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，詳細(xì)描述出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。

十、輕微事故

能夠在現(xiàn)場(chǎng)確定損失金額的，應(yīng)盡量爭(zhēng)取在現(xiàn)場(chǎng)核定損失，可提高理賠效率，方便客戶索賠。對(duì)于損失金額比較大的，需要對(duì)事故車輛進(jìn)行拆檢定損的，，應(yīng)與被保險(xiǎn)人約定定損時(shí)間、定損地點(diǎn)。

十一、對(duì)人傷案件

必須查明受傷人數(shù)、姓名、年齡、性別、工作單位(常住地)、聯(lián)系方式；記錄好受傷人員的詳細(xì)情況，入住醫(yī)院及科室；及時(shí)將傷者的詳細(xì)情況移交給醫(yī)療顧問(wèn)進(jìn)行醫(yī)療跟蹤。重大事故，醫(yī)療顧問(wèn)要一同查勘現(xiàn)場(chǎng)。

十二、貨物損失、路產(chǎn)損失及其他財(cái)產(chǎn)損失

能夠現(xiàn)場(chǎng)定損的，要盡量爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)定損；對(duì)損失較大、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)定損的，要另行約定定損時(shí)間；對(duì)需要施救的貨物，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系施救單位和貨物存放地點(diǎn)，并商定后續(xù)定損事宜。

十三、做好詢問(wèn)記錄

對(duì)出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因有疑問(wèn)的事故、重大復(fù)雜事故、火災(zāi)事故、老舊車輛涉及全損事故，要走訪現(xiàn)場(chǎng)目擊證人或知情人，弄清事實(shí)真相，作好相關(guān)人員的詢問(wèn)記錄，并由被詢問(wèn)人過(guò)目簽字(所有涉及事故的記錄都必須有當(dāng)事人簽字確認(rèn))。

十四、繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖

對(duì)于多方事故、或責(zé)任比例可能會(huì)有爭(zhēng)議的雙方事故，應(yīng)繪制《事故現(xiàn)場(chǎng)草圖》，草圖應(yīng)能反映各方車輛的接觸點(diǎn)、剎車拖帶和事故前后位置變化情況。

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