人保壽險(xiǎn)云南分公司的一位客戶，因工作意外受傷，快速獲得分公司16萬余元的理賠款，其技術(shù)向我分公司表達(dá)謝意。近幾年人壽壽險(xiǎn)公司為了提高理賠效率，解決保險(xiǎn)行業(yè)理賠難的問題，人壽保險(xiǎn)分公司通過考核“5日結(jié)案率”，加強(qiáng)培訓(xùn)提高技能等措施，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶好評(píng)。

人保險(xiǎn)壽險(xiǎn)快速理賠時(shí)間是多久？

長(zhǎng)期以來，大家都知道保險(xiǎn)是投保容易，但是在理賠上是比較難的，為了轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)客戶這一觀點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的解決理賠難的問題，人壽保險(xiǎn)公司不斷改變理賠流程，提高理賠效率。在時(shí)間方便人保壽險(xiǎn)有著嚴(yán)格的規(guī)定，自接到案件調(diào)查到結(jié)案，時(shí)間應(yīng)該控制在5日內(nèi)。公司對(duì)案件的進(jìn)行追蹤管理，在內(nèi)部0系統(tǒng)中，案件會(huì)根據(jù)不同時(shí)效、天數(shù)自動(dòng)改變不同的顏色，天內(nèi)案件顯示為黑色，6—10天為藍(lán)色，11—15天為橙色，16天及16天以上為紅色。每周一，公司會(huì)對(duì)快到5天及5天以上的案件進(jìn)行全省通報(bào)，督導(dǎo)快速辦理。

據(jù)人保壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年1月1日至3月24日，人保壽險(xiǎn)全省已辦理3446件理賠案件，5日結(jié)案率達(dá)到95%,其中理賠款10萬元以上的案件21件,切實(shí)彰顯了人保壽險(xiǎn)“誠信、專業(yè)、快速”的國(guó)有品牌形象。

人保險(xiǎn)壽險(xiǎn)快速理賠案例

人壽壽險(xiǎn)云南分公司客戶左某，在2014年為自己投?！度吮垭U(xiǎn)百萬身價(jià)惠民兩全保險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)安祥意外傷害保險(xiǎn)》，沒想到在工作中出現(xiàn)意外，給自己住院、醫(yī)療幫上了大忙。2015年8月16日，左某奧冷庫交售芹菜的過程中，不小心從二樓掉下來摔傷頭部。因?yàn)轱B腦損傷比較嚴(yán)重，左某已經(jīng)進(jìn)入到植物狀態(tài)。在醫(yī)院經(jīng)過180天的搶救治療，但病情仍然沒有好轉(zhuǎn)，中樞神經(jīng)烯烴機(jī)能極度障礙，機(jī)能完全喪失，左某也一直處于昏迷狀態(tài)，日常生活需要他人扶助、護(hù)理。2016年2月17日，司法鑒定中心鑒定左某為人身保險(xiǎn)一級(jí)傷殘。

事故發(fā)生以后，通海人保壽險(xiǎn)分公司在接到報(bào)案第一時(shí)間，成立了勘察及理賠小組，一方面為左某親屬表示慰問，協(xié)助保單受益人理賠申請(qǐng)資料;另一方面通過各部門緊密協(xié)作、逐級(jí)上報(bào)，安排工作人員前往發(fā)生地點(diǎn)核實(shí)出險(xiǎn)情況以及客戶信息，積極向省、總公司報(bào)案說明情況，并協(xié)助客戶搜集相關(guān)理賠資料開始進(jìn)行理賠。

經(jīng)過工作人員的勘察，左某意外身故出險(xiǎn)人身份屬實(shí)，事故性質(zhì)清楚，屬通海縣分公司責(zé)任，公司及開通“快速理賠綠色通道”，僅有5個(gè)工作日將意外殘疾理賠款送到左某家屬手中，共計(jì)16.95萬元。

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