有人說(shuō)，淘寶雖然方便千萬(wàn)家，但是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的假貨也坑害了不少買家。今年雙11，為了不再讓消費(fèi)者因?yàn)橘I到假貨而吃虧，天貓攜手螞蟻金服、中國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等知名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)利。據(jù)了解，投保的消費(fèi)者若在天貓平臺(tái)上買到假貨，即可獲得退貨退款支持及4倍賠償。

正品保證險(xiǎn)如何理賠?

正品保證險(xiǎn)如何理賠到底怎么理賠呢?據(jù)介紹，正品保證險(xiǎn)的理賠流程不難：不管產(chǎn)品是出于“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，都可以通過(guò)在線頁(yè)面提交維權(quán)申請(qǐng)，同時(shí)上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服會(huì)對(duì)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)維權(quán)申請(qǐng)及材料進(jìn)行審核，直至滿足維權(quán)訴求。

正品保證險(xiǎn)或是營(yíng)銷手段

但是，不少消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了正品保證險(xiǎn)理賠的不可靠性：首先商品真?zhèn)舞b定是一個(gè)復(fù)雜和漫長(zhǎng)的過(guò)程，比如有些品牌并不提供鑒定服務(wù)，也有的品牌需要第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能得到答案，這勢(shì)必會(huì)讓消費(fèi)者花費(fèi)大量的人力和物力，許多消費(fèi)未必會(huì)有這樣的時(shí)間去處理。

因此，不少消費(fèi)者認(rèn)為所謂正品險(xiǎn)只是一種營(yíng)銷手段，為雙11造勢(shì)罷了。大家保保險(xiǎn)網(wǎng)專家稱，若天貓真的想要給消費(fèi)者消費(fèi)的信心，不如在監(jiān)管上對(duì)品牌多家管束。

這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，再次升級(jí)消費(fèi)者保障。天貓表示，“購(gòu)物送險(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

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