日前，山東省保險行業(yè)協(xié)會（下稱“山東保險協(xié)會”）建立“山東省機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系”（下稱“評價體系”），自2017年二季度起，通過以制度化、公開化的方式，定期向社會披露量化的評價結(jié)果。與此同時，山東保險協(xié)會首次發(fā)布今年第一季度我省33家財險公司的車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果。

　　安盛天平（全稱“安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司”）車險理賠服務(wù)總分最高，亞太保險（全稱“亞太財產(chǎn)保險有限公司”）得分最低，僅71.40分，多項測試表現(xiàn)不佳。而此測評也讓包括紫金財險（全稱“紫金財產(chǎn)保險股份有限公司”）在內(nèi)的不少中小險企脫穎而出，首次通過官方測評的上佳表現(xiàn)走入大眾視線。

　　車險理賠服務(wù)總分最高
　　安盛天平
　　據(jù)山東保險協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，山東地區(qū)（不含青島）機動車保有量1936萬輛，共有36家保險公司（其中，33家保險公司經(jīng)營期限超過一年）經(jīng)營車險業(yè)務(wù)。
　　從公布的情況來看，今年一季度被納入考核的33家財險公司的車險理賠服務(wù)質(zhì)量總分從93.9到71.4不等，行業(yè)平均分為81.53，達(dá)到行業(yè)平均分以上的險企共16家。
　　其中，安盛天平以93.90的最高分，攬獲2017年一季度山東財險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價最佳的殊榮。
　　經(jīng)濟導(dǎo)報小編注意到，安盛天平在“交強險件數(shù)結(jié)案率”、“5000元以下交強險結(jié)案周期”兩項測評中均收獲滿分。這表明，安盛天平交強險的有效報案件數(shù)已全部處理完成，而且小額交強險的結(jié)案周期在33家財險公司中時間最短、效率最高。
　　此外，在“商業(yè)險件數(shù)結(jié)案率”、“5000元以上交強險結(jié)案周期”、“5000元以下商業(yè)險結(jié)案周期”等多項測評中，安盛天平均獲得較高分?jǐn)?shù)。
　　綜合來看，安盛天平在交強險、商業(yè)險兩方面理賠服務(wù)質(zhì)量上佳。

　　交強險理賠效率最高
　　紫金財險
　　除安盛天平以外，今年一季度山東財險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量的亞、季軍分別被中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱“人保財險”）、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司斬獲。這2家財險公司91.90分和90.60分的總分成績其實與最高分相差無幾。
　　此外，長江財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、華海財產(chǎn)保險股份有限公司、紫金財險、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、英大泰和財產(chǎn)保險股份有限公司、浙商財產(chǎn)保險股份有限公司也躋身前十。
　　從分類指標(biāo)來看，33家財險公司在7項測評指標(biāo)中，共收獲12個滿分。各財險公司理賠服務(wù)特點一目了然。
　　人保財險在“5000元以上交強險結(jié)案周期”、“5000元以上商業(yè)險結(jié)案周期”兩項測評中收獲滿分，其交強險、商業(yè)險的大額理賠效率凸顯，結(jié)案周期普遍較短。
　　此外，在業(yè)界并不“顯山露水”的紫金保險也收獲兩項滿分?！?000元以下交強險結(jié)案周期”和“5000元以上交強險結(jié)案周期”的滿分表現(xiàn)，令紫金保險在交強險理賠效率方面優(yōu)勢充分顯現(xiàn)。

　　多項測試不佳
　　亞太保險僅得分71.40
　　在33家公布車險理賠服務(wù)質(zhì)量的財險公司山東分支機構(gòu)中，有表現(xiàn)優(yōu)異的，也有亟待進(jìn)步提高的。
　　從排名來看，33家財險公司山東分支機構(gòu)排名倒數(shù)五位的是：亞太保險、鑫安汽車保險股份有限公司、都邦財產(chǎn)保險股份有限公司、國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司和安誠財產(chǎn)保險股份有限公司。
　　就得分最低的亞太保險（總分71.40分）而言，其8.0分的“交強險件數(shù)結(jié)案率”和8.1分的“商業(yè)險件數(shù)結(jié)案率”，以及“5000元以上交強險結(jié)案周期”要高過部分險企。
　　但相對來說，亞太保險的小額交強險結(jié)案以及商業(yè)險整體結(jié)案周期偏長，在33家財險公司山東分支中處于劣勢。
　　而且，在“億元保費理賠服務(wù)類投訴件數(shù)”這個重要指標(biāo)中，亞太保險15.0的最低得分與其他財險公司相差甚遠(yuǎn)。此指標(biāo)意味著，實現(xiàn)1億元保費收入的各家財險公司中，亞太保險被消費者投訴的平均件數(shù)最多。

　　山東車險
　　理賠結(jié)案周期縮短
　　據(jù)了解，該評價體系有關(guān)數(shù)據(jù)來源于中國保信全國車險信息平臺，以家庭自用車為統(tǒng)計標(biāo)的，數(shù)據(jù)周期為一年，區(qū)分交強險和商業(yè)險，包括理賠服務(wù)、消費投訴2大項內(nèi)容，由結(jié)案率、結(jié)案周期等7小項評價指標(biāo)組成。
　　“每項指標(biāo)均是以行業(yè)平均值為參考設(shè)定基準(zhǔn)分，公司指標(biāo)值與行業(yè)平均值比較上下加減分。各指標(biāo)單獨計算得分，累計算出總分，根據(jù)總分對各公司進(jìn)行排名?！睂Υ?，山東保險協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了可以直觀的為廣大社會公眾提供參考，保障消費者利益，評價結(jié)果的公布也將引導(dǎo)財產(chǎn)保險公司更加重視理賠服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。
　　山東保險協(xié)會最新公布的數(shù)據(jù)表明，2016年行業(yè)累計承保1727.9萬輛機動車，處理賠案447.67萬件，支付賠款2191181.45萬元。
　　2016年全年，5000元以下賠案占全部車險賠案的87%，其中交強險結(jié)案周期平均7.63天，較2012年縮短3.98天，理賠最快的保險公司只有4.62天；商業(yè)險結(jié)案周期平均5.03天，較2012年縮短0.78天，理賠最快的公司只有3.48天。

　　定期向社會披露量化的評價結(jié)果，可以讓廣大社會公眾更加清晰、直觀地了解各保險公司車險理賠服務(wù)狀況，更加理性地選擇投保企業(yè)，以此有效保護(hù)消費者利益。