【摘要】保險(xiǎn)理賠流程中不斷出現(xiàn)的新趨勢(shì)、新技術(shù)有助于保險(xiǎn)理賠更加高效、快捷，太平人壽運(yùn)行三年的“先賠后核”服務(wù)最快一件理賠耗時(shí)僅7秒。

　　一般而言，投保人真實(shí)投保、了解自身保險(xiǎn)需求并挑選匹配產(chǎn)品，快速有效完整地提供理賠所需各項(xiàng)單證材料，是讓理賠更有效、快捷的途徑，而理賠不及時(shí)可能導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)生不滿。為此，近年來保險(xiǎn)公司充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，或創(chuàng)新、變革服務(wù)流程，或增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，為的就是保證投保人高效無憂準(zhǔn)確的理賠。

　　在科技與金融的結(jié)合下，3G移動(dòng)設(shè)備等越來越多地出現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠之中。而太平人壽運(yùn)行三年的“先賠后核”服務(wù)最快一件理賠耗時(shí)僅7秒。據(jù)悉有了“先賠后核”服務(wù)后，太平人壽打通線上線下的理賠流程，服務(wù)人員可以通過移動(dòng)終端IPAD隨時(shí)隨地受理客戶理賠申請(qǐng)，不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制，而案件經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理完畢后，當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程，全天24小時(shí)無間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)到賬，做到給付“零等待”。實(shí)現(xiàn)全年無休地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　據(jù)了解，為嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對(duì)擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人嚴(yán)格把關(guān)，僅對(duì)鉆石級(jí)及白金級(jí)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人開放。截至2016年底，太平人壽在冊(cè)的25.2萬代理人中，只有6998名代理人獲得此權(quán)限，其中2016年有24759余件此類案件。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)在進(jìn)步，理賠也在進(jìn)步。以理賠金護(hù)周全，是保險(xiǎn)保障的核心環(huán)節(jié)之一。但稍有不慎，理賠中的小問題所產(chǎn)生的不愉快就會(huì)加大投保人和保險(xiǎn)公司之間的距離，因此，只有理賠服務(wù)做好，投保人的保險(xiǎn)體驗(yàn)才好，且更利于保險(xiǎn)業(yè)長期健康的發(fā)展。