【摘要】廣西發(fā)布全國(guó)首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)人身險(xiǎn)理賠服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。近日，廣西發(fā)布《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)人身險(xiǎn)理賠服務(wù)的推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，將于6月25日正式實(shí)施。



　　該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布有效推動(dòng)廣西人身險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)登上新臺(tái)階。一是全流程服務(wù)貼心。從接報(bào)案、受理、審核、支付、咨詢投訴等5大環(huán)節(jié)實(shí)行“管家式”服務(wù)，在事前告知報(bào)案方式、報(bào)案后續(xù)通知內(nèi)容、主動(dòng)聯(lián)系超時(shí)未申請(qǐng)理賠案件、委托代辦的真實(shí)意愿確認(rèn)、代領(lǐng)保險(xiǎn)金申請(qǐng)回訪等消費(fèi)者關(guān)心的細(xì)節(jié)上提出具體要求。二是理賠時(shí)效放心。將完成受理、審核決定、理賠款支付等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效精確至3、5、5個(gè)工作日，有效壓縮理賠辦理周期。三是單證資料省心。統(tǒng)一產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司對(duì)身故、重疾、醫(yī)療險(xiǎn)、殘疾、豁免保費(fèi)等5類(lèi)人身保險(xiǎn)理賠案件的申請(qǐng)資料標(biāo)準(zhǔn)，整合消費(fèi)者難以取得且效用重復(fù)的資料。四是咨詢投訴安心。對(duì)出險(xiǎn)后提供咨詢服務(wù)、爭(zhēng)議處理等服務(wù)環(huán)節(jié)提出專(zhuān)人跟進(jìn)的要求，促進(jìn)薄弱服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　無(wú)憂保提示：廣西發(fā)布人身險(xiǎn)理賠地方標(biāo)準(zhǔn)，確定完成受理、審核決定、理賠款支付等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效，精確至3、5、5個(gè)工作日，并對(duì)出險(xiǎn)后提供咨詢服務(wù)。