【摘要】澳大利亞安保集團副總裁兼安保壽險CEO Megan Beer在出席2017五道口全球金融論壇時表示，四個趨勢在倒逼澳大利亞壽險行業(yè)創(chuàng)新。

　　首先，客戶在發(fā)生變化。客戶的需求和行為都快速變化著，客戶掌握的信息越來越多，客戶需要越來越先進的產(chǎn)品，而且很多客戶尤其是年輕一代人在崛起，從時間角度來說，壽險產(chǎn)品通常都是長期合同、長期保單。所以我們不僅要關(guān)注這些產(chǎn)品財務(wù)的表現(xiàn)、回報，還要關(guān)注客戶滿意度。

　　第二，科技。科技不僅徹底改變客戶體驗，而且改變客戶跟壽險公司打交道的方式，改變客戶對于我們提供的信息和數(shù)據(jù)的預(yù)期，有了科技我們可以分析數(shù)據(jù)，來不斷改進我們核保的業(yè)務(wù)和流程。

　　第三，監(jiān)管。在過去這幾年，澳大利亞的市場在進行深層次的監(jiān)管審核，要重新審視產(chǎn)品銷售的方式，尤其是通過中介、代理人和財務(wù)顧問的方式。在理賠的過程中，針對長期的保單持有者，是很多年前賣出去的產(chǎn)品，怎么樣去理賠？

　　第四，未來市場發(fā)展以及行業(yè)整合。很多壽險公司在改變所有制結(jié)構(gòu)還有很多外資保險公司進入到澳洲市場，推動行業(yè)整合。所以我們不僅要看整個企業(yè)的業(yè)績?nèi)绾?，還要看未來企業(yè)是怎么發(fā)展的，所以現(xiàn)在整個行業(yè)、市場都在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變和整合。

　　無憂保提示：四大趨勢倒逼澳大利亞壽險業(yè)創(chuàng)新，首先是客戶的需求和行為發(fā)生變化，然后是科技徹底改變客戶體驗，之后是深層次的監(jiān)管審核，最后是越來越多的外資保險共商國是進入到澳洲市場。