【摘要】新華保險堅持“以客戶為中心”，從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，其中45%以上的理賠1小時簡易結(jié)案，78%以上的理賠當(dāng)天結(jié)案，復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天。

　　以愛之名 讓愛延續(xù)
　　2016年1月21日對于齊家來說是一個極其悲痛的日子，他們年僅39歲的獨生子齊某因突發(fā)大面積腦干出血送往醫(yī)院搶救，最終不治身亡。齊某無妻無子，白發(fā)人送黑發(fā)人的悲劇無疑使得齊老先生陷入深深的悲傷與孤獨中。
　　齊老先生和太太在整理兒子的遺物時無意中發(fā)現(xiàn)了兒子在新華保險的一張保險單，首先撥通了新華保險公司的95567客服電話咨詢?nèi)绾无k理業(yè)務(wù)，新華保險公司伊春中支理賠人員接到理賠報案后立即對客戶開通理賠綠色通道，指導(dǎo)協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，理賠人員上門進行微信理賠簽收，僅用兩天的時間新華保險將13萬余元理賠款第一時間賠付給齊老先生。齊老先生激動地說：“非常感謝你們的幫助與關(guān)愛，你們新華保險是個有責(zé)任心，有愛心的公司呀！你們是真正為老百姓服務(wù)的好公司！”

　　吉利相伴 傳遞關(guān)愛
　　天災(zāi)無情人有情，大愛撐起一片天，2016年8月9日，突然電話鈴聲響起，“喂，您好！新華保險客服，我妻子因病去世了……”
　　為了給客戶提供快捷的理賠服務(wù)，理賠人員驅(qū)車3小時前往客戶家中，快速上門完成理賠慰問及理賠指導(dǎo)，現(xiàn)場移動辦理理賠手續(xù)。經(jīng)核實，客戶王女士2008年11月投保新華保險公司《吉利相伴A款》，2016年8月9日因?qū)m頸癌不治身故。經(jīng)總分公司聯(lián)動，快速核實案件過程，最終賠付客戶21萬余元?？蛻舻恼煞驐钕壬f：“非常感謝新華，新華理賠速度真快，服務(wù)周到又貼心，報案時慰問我們，出險時又協(xié)助我們提供所需資料，讓我們排除了后顧之憂，服務(wù)很周到?！?br>
　　意外難防 新華有愛
　　剛參加工作沒幾年的客戶王先生于2016年1月在新華保險為自己投保了“健康無憂C款”“附加個人（2014）意外”保險，風(fēng)險保額15萬元，年交保險費3010元，交費期20年。2016年7月，王先生在單位工作時發(fā)生生產(chǎn)事故，不幸當(dāng)場身故。
　　新華保險雞西中心支公司接到報案后，立即啟動理賠綠色通道，迅速核實案情，理賠服務(wù)人員第一時間聯(lián)系王先生家屬，詳細(xì)講解理賠流程并主動配合受益人田女士準(zhǔn)備理賠申請資料。經(jīng)審核理賠資料，總分公司聯(lián)動，公司給付受益人田女士意外身故保險金15萬元。
　　新華保險快速主動周到的服務(wù)，使田女士及家人深受感動，當(dāng)田女士接到銀行發(fā)來的到款通知時，第一時間聯(lián)系公司理賠服務(wù)人員表達感激之情，她十分感謝公司的誠信之舉，并非常認(rèn)可公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。田女士激動地說：“沒想到我愛人買的一份保險，會在今天給我?guī)砣绱舜蟮陌参亢蛶椭?。新華保險誠實守信，理賠快速，充分體現(xiàn)了對客戶的關(guān)愛之心、尊重之情。今后，還會介紹更多的朋友選擇新華保險?！?br>
　　無憂保提示：新華保險為黑龍江百姓保駕護航，從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，讓客戶理賠無憂。據(jù)了解，2016年，新華保險黑龍江分公司累計賠付2.15億元。