【摘要】為了迎接2017年“5.18”第11個人保客戶節(jié)的到來，廣州人保財險官微“在線預(yù)約”平臺已經(jīng)上線，車主們通過該平臺就可實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，辦理車險投保、車險轉(zhuǎn)保、車險理賠等業(yè)務(wù)，從而節(jié)省大量的等候時間，提高車險業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　在線預(yù)約節(jié)省大量等候時間
　　在預(yù)約平臺上，車主們可自由選擇所需辦理的業(yè)務(wù)類型，包括車險投保、車險過戶、車險理賠等，然后再進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)點的選擇。
　　在網(wǎng)點選擇頁面，車主們可查看到廣州市所有營業(yè)廳的情況，或以單一地區(qū)為篩選條件對網(wǎng)點地段進(jìn)行劃定。進(jìn)入營業(yè)廳的預(yù)約頁面后，即可對預(yù)約日期和時間段進(jìn)行選擇，待所有預(yù)約信息核對完畢并提交后，即可完成車險業(yè)務(wù)的在線預(yù)約流程，稍后會收到公眾號推送的業(yè)務(wù)預(yù)約通知。
　　網(wǎng)上預(yù)約成功后，車主們在指定時間內(nèi)到達(dá)營業(yè)廳，在叫號機前點擊“預(yù)約取票”并輸入“預(yù)約號”，即可取得預(yù)約號票，隨即就可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。廣州人保財險相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴媒體人，車險業(yè)務(wù)“在線預(yù)約”功能的啟用，能節(jié)省大量的排隊等候時間，“尤其是在客流高峰時期，平均可節(jié)省約20分鐘的等候時間”。

　　微信實時理賠縮短理賠周期
　　除了在業(yè)務(wù)前端進(jìn)行“智能化”改造以外，人保財險還面向廣州地區(qū)用戶開通了在線理賠服務(wù)，客戶通過微信公眾號、官方APP等服務(wù)入口，就可完成從報案、查勘定損、單證收集、理算核賠到付款的一站式流程，解決了以往現(xiàn)場等候時間過長、客戶為理賠四處奔波等理賠“痛點”，拓寬了理賠服務(wù)覆蓋面。
　　上述負(fù)責(zé)人表示，在理賠實務(wù)中，曾有客戶的車輛遭遇刮蹭后，通過人保財險官方微信進(jìn)行“一鍵報案”，當(dāng)客戶自助拍攝事故現(xiàn)場損失照片后，后臺理賠人員即實時進(jìn)行定價理賠，從報案到理賠款劃出，整個流程僅需短短幾分鐘，客戶的理賠服務(wù)體驗獲得了顯著提高。
　　此外，人保財險還在客戶展業(yè)過程中推出“外接出單平臺”，這個平臺融合了移動端、電腦端以及系統(tǒng)對接模式，從意外健康險產(chǎn)品入手，讓保險營銷員不受時間和空間限制，隨時隨地快速出具電子保單，有效提高了出單時效和客戶體驗。上述負(fù)責(zé)人指出，通過該平臺所提供的系統(tǒng)對接標(biāo)準(zhǔn)接口，人保財險還可與各類互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行合作，實現(xiàn)保險產(chǎn)品的快速上線，滿足當(dāng)前的市場需求。

　　智能技術(shù)覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程
　　智能技術(shù)在業(yè)務(wù)流程的不斷滲透，同時在推廣過程中也遇到了一定困難。上述負(fù)責(zé)人指出，一方面，由于客戶使用習(xí)慣需要時間進(jìn)行轉(zhuǎn)變，目前相關(guān)智能技術(shù)的關(guān)注度和使用量還不夠理想，為此，公司進(jìn)行市場推廣的費用依然較高。
　　另一方面，廣大市民對于智能技術(shù)所帶來的“無紙化”操作，例如“電子保單”等，認(rèn)可程度仍需進(jìn)一步提高。“現(xiàn)階段，人保財險通過‘外接出單平臺'給客戶提供了電子保單以后，還有不少客戶仍然希望獲得傳統(tǒng)紙質(zhì)保單，因此，新技術(shù)的推廣仍需進(jìn)一步的加深?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。
　　“不過，從目前的市場風(fēng)向來看，今后，保險業(yè)無論是在承保、理賠，還是在售后服務(wù)等方面，將會越來越多地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，并逐步完善現(xiàn)有的智能處理規(guī)則，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)‘智能化'全流程覆蓋。”業(yè)內(nèi)人士對此依然抱有信心。
　　據(jù)介紹，未來，智能技術(shù)在保險業(yè)務(wù)的應(yīng)用預(yù)計將涵蓋到以下方面：實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化理賠流程的簡化、差異化個性產(chǎn)品的精準(zhǔn)推薦、實時售后服務(wù)的無縫對接等。例如，可能發(fā)展出新型車載設(shè)備，在記錄日常駕駛行為的基礎(chǔ)上，厘定個性化保費、判斷風(fēng)險程度，并在出險第一時間自動處理理賠事宜(如估測該次事故損失程度、預(yù)測理賠維修處理時間，并提供合適的理賠建議等)。
　　上述負(fù)責(zé)人表示：“通過人工智能在保險業(yè)的廣泛應(yīng)用，保險公司可提高效率并降低成本，從而將突出資源向客戶傾斜，同時，消費者也可得到更為舒適的服務(wù)體驗，享受智能技術(shù)所帶來的便利?！?br>
　　無憂保提示：廣州人保財險推出“在線預(yù)約”平臺，車主們登陸廣州人保財險官方微信后，點擊“業(yè)務(wù)辦理”一欄下的“保單服務(wù)”，再點選“在線預(yù)約”，就可進(jìn)入人保財險的業(yè)務(wù)預(yù)約流程。