【摘要】服務能力是保險機構的核心競爭力之一，對于購買壽險的客戶，更是需要貼心細致的服務。在鄭州市乃至全省市場，平安人壽占據著較大的市場份額。那么，這家保險機構是怎樣理解和提供保險服務的？

　　平安人壽河南分公司副總經理王化冰介紹，理賠是保險合同中最重要的服務，多年以來，平安人壽始終在提升理賠服務的道路上不斷自我超越，理賠服務持續(xù)升級，經歷了四個階段：2009年，誠信理賠（信守合約，為客戶尋找理賠的理由）；2011年，快速理賠（標準案件，資料齊全，三天賠付，2013年提升到兩天賠付）；2015年，溫度理賠（足不出乎，上門服務；重疾先賠、特案預賠）；2016年，極致體驗（安e賠、閃賠極快極簡溫馨）。

　　據了解，平安人壽河南分公司有三種理賠申請模式：傳統模式、E化模式、直賠模式。

　　傳統模式下，客戶通過遞交紙質資料申請理賠，公司受理、掃描、審核后支付理賠金。2016年，平安人壽開啟互聯網+理賠，客戶通過手機APP，現場拍照傳送資料，電子簽名提交申請后，公司后臺實時審核，使客戶足不出戶即可享受理賠服務。今年4月底，商業(yè)保險直賠平臺正式上線后，在開通直賠服務的醫(yī)院，客戶可在出院時用平安的理賠款直接抵扣醫(yī)療費用，僅需支付差額，讓客戶體驗“零材料，零等待，出院當天就賠付”。

　　王化冰告訴媒體人，面對互聯網和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，平安人壽已全面開啟客戶服務3.0時代，探索運用移動互聯網渠道，通過開放式的O2O（線上到線下）客戶經營平臺，為客戶提供“醫(yī)、食、住、行、玩、財”全方位服務，打造“移動化、專業(yè)化、社交化、場景化”的客戶體驗。

　　無憂保提示：平安人壽保險服務進入3.0時代，客戶通過手機APP，現場拍照傳送資料，電子簽名提交申請后，公司后臺實時審核，使客戶足不出戶即可享受理賠服務。