【摘要】科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，人們生活隨之發(fā)生了天翻地覆的變化。安盛天平以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客戶為導(dǎo)向，以好司機為戰(zhàn)略目標(biāo)，在產(chǎn)品與服務(wù)上不斷尋求突破，提高客戶獲得感和滿意度。

　　去年夏天，在河北石家莊的一次交通事故中，劉某開車在回家的路上，下班高分期人流比較大，劉某開車與自行車陳某發(fā)生碰撞，造成車輛受損，自行車陳某受傷。隨后立即交警報案，及時聯(lián)系保險公司，安盛天平查勘員火速趕到事發(fā)地點，并提前安撫車主，到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)現(xiàn)場情況，業(yè)務(wù)人員建議車主使用小額人傷快賠業(yè)務(wù)。

　　傷者被送到醫(yī)院就診，查勘員陪同車主到醫(yī)院了解情況，隨后醫(yī)生陳某屬于皮外傷，查勘員主動與陳某家人溝通，協(xié)調(diào)傷者自行墊付藥費，到安盛天平公司報銷，公司會全程有專業(yè)人員跟蹤處理。劉某被安盛天平的專業(yè)和貼心服務(wù)感動，并稱專業(yè)顧問讓客戶很省心，放心，感謝他一直的耐心陪伴。

　　安盛天平車險服務(wù)對客戶的承諾：我們?yōu)槟?wù)的時間是24小時，隨時接聽您的報案、投訴專線電話95550，隨時接受客戶咨詢。在接到出險電話后，查勘員接受派工后，5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定查勘時間，在約定時間內(nèi)完成查勘服務(wù)。需要查勘現(xiàn)場的，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)。在出險后，雙方?jīng)]有爭議的情況下，兩方索賠單證齊全，且雙方對案件無爭議，對賠償金額達(dá)成一致的：損失金額在10000元以內(nèi)的純車、物損案件，1個工作日內(nèi)支付賠款，損失金額在1萬元以上10萬元以下的賠案，3個工作日內(nèi)支付賠款；損失金額在100000元以上的案件，于7個工作日內(nèi)支付賠款；對于特別重大或復(fù)雜疑難案件，將于10個工作日內(nèi)支付賠款。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了兩種索賠材料遞交方式：預(yù)約快遞上門收單；預(yù)約查勘收單。

　　國內(nèi)市場化作用下，商業(yè)車險改革有了新的機遇，而安盛天平以“代表世界，服務(wù)中國”為情懷，不斷強化專業(yè)、快速、本土化的服務(wù)，給客戶帶來更高的體驗感受：讓車主更省心，讓品牌更有價值。同時，安盛天平還對“好司機”的戰(zhàn)略進(jìn)行深度執(zhí)行和貫穿，通過調(diào)整保額確定方式，擴大保險責(zé)任范圍，精簡合并附加險種，讓擁有良好駕駛行為和習(xí)慣的司機獲得更多實惠。未來將好司機戰(zhàn)略不斷完善，服務(wù)于國人。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)迅猛發(fā)展，致使人們已形成良好的網(wǎng)購習(xí)慣，為車險互聯(lián)網(wǎng)化做了很好的鋪墊。為了實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，安盛天平不斷嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極求變，實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和人們生活得到更高保障的雙贏局面。目前，安盛天平推出安盛省心賠APP，為客戶提供自助定損的理賠服務(wù)體驗，客戶僅需一鍵和理賠專員視頻或者電話連線，便可以在專業(yè)指導(dǎo)下自己對車輛受損部位拍照上傳，完成查勘，理賠專員也會及時對損失進(jìn)行核定，能極大縮短客戶等待時間、透明處理流程。安盛天平，因為是基于車主駕駛行為分析而得出的保費標(biāo)準(zhǔn)，有用戶駕駛行為大數(shù)據(jù)做支撐，具有豐富的車主駕駛場景。依據(jù)安盛大數(shù)據(jù)場景判斷得出的個性化車險保費，更具有量化數(shù)據(jù)，更能勾起車主對出險的擔(dān)憂，更能激發(fā)客戶的需求，而且這種需求更加自然和強烈，因此車主的的購車險意愿必將更強。安盛車險，在大大減少車主的車險額度。安盛天平的互聯(lián)網(wǎng)直銷模式，將持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，提升公司品質(zhì)。

　　無憂保提示：安盛天平互聯(lián)網(wǎng)車險成立24小時服務(wù)機構(gòu)，并且承諾在接到出險電話后，查勘員5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，損失金額在10000元以內(nèi)的純車、物損案件，1個工作日內(nèi)支付賠款。