【摘要】江蘇保監(jiān)局、公安廳、行業(yè)協(xié)會和保險公司在全省聯(lián)手打造了“重大節(jié)假日期間高速公路輕微交通事故一體化保險新機制”，幫助事故車輛快速解決問題。

　　首設(shè)高速公路快處點 500多名理賠人員24小時待命
　　據(jù)江蘇省公安廳交巡警總隊負(fù)責(zé)人介紹，江蘇法定假期事故是平常5倍之多。為緩解假日期間因交通事故發(fā)生的擁堵，早在2013年，江蘇保監(jiān)局與江蘇省公安廳交巡警總隊聯(lián)手，在高速收費站設(shè)立了保險交通事故快處點，這是全國首個采取此項舉措的省份。
　　媒體人獲悉，今年清明節(jié)，“從免費放行的0時到中午12時，追尾碰擦事故已超過了60余起，相比平時多了近5倍。”高速二大隊副大隊長陳軍告訴媒體人，在總結(jié)近幾次免費通行期間交通事故快速處理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，江蘇省公安廳和江蘇保監(jiān)局協(xié)商決定，由交巡警和保險公司在江蘇在滬蓉、京滬、沈海等高速，以及南京二橋、三橋、江陰大橋、蘇通大橋等全省相關(guān)高速公路收費站、服務(wù)區(qū)、交巡警大隊設(shè)立事故快速處理點27個，公安交警和人保、太保、平安等保險公司抽調(diào)資深理賠專員全天候上崗。
　　據(jù)江蘇保監(jiān)局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，在全省高速公路收費站等出入口設(shè)立27個高速公路輕微交通事故快速理賠點，每個點由“點長”任總指揮，公安交警和人保、太保和平安抽調(diào)資深理賠專員全天候上崗，另外指定一名保險理賠協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)其他保險公司發(fā)生交通事故的理賠調(diào)度事宜。為應(yīng)對“五一”“十一”等黃金周交通保險理賠事故，江蘇保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會多次召開產(chǎn)險公司會議，制定了具體的細(xì)則，從組織到人員落實、辦理流程等作了統(tǒng)一規(guī)定，要求理賠人員具備豐富的具體事故處理經(jīng)驗，各個點上，放置交通事故理賠指南和流程，方便出險客戶理賠。
　　媒體人了解到，各快處點都有保險公司派駐人員現(xiàn)場提供輕微交通事故快速查勘、定損等一站式服務(wù)。每起事故到達(dá)快速處理點后由保險公司人員引導(dǎo)，進(jìn)入受理程序后10分鐘內(nèi)完成查勘，并引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入后續(xù)處理流程，當(dāng)事人將大大縮短在高速公路等待、滯留時間。
　　同時，保險公司還承諾各快處點理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，服務(wù)全國，外省(市)保險公司投保的車輛在江蘇省高速公路出險的，在快速處理點享受與本省保險公司投保車輛同等的快速服務(wù)，保險監(jiān)管部門將逐步協(xié)調(diào)江蘇省境內(nèi)沒有分支機構(gòu)的各總公司采取派駐公估公司的形式提供現(xiàn)場查勘、定損服務(wù)。

　　合理布點 最短事故僅1.5分鐘
　　今年4月4日，寧宿徐高速馬壩段，一輛山東牌照現(xiàn)代轎車與掛徐州牌照一輛小車碰擦，交警引導(dǎo)到盱眙縣高速出口保險理賠點，僅1.5分鐘處理完畢，兩車主握手言笑，各奔回家路途。
　　據(jù)江蘇省公安廳高速公路治安管理處政委王文介紹，第一時間發(fā)現(xiàn)事故、第一時間到達(dá)現(xiàn)場、第一時間勘查現(xiàn)場、第一時間撤除現(xiàn)場、第一時間案結(jié)事了，江蘇省是全國首個采取此項舉措的省份。
　　同時立足簡化手續(xù)，江蘇保監(jiān)局與江蘇省交巡警在優(yōu)化事故現(xiàn)場處置流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡化事故后續(xù)處理相關(guān)手續(xù)。交巡警在事故路面處置過程中，能夠當(dāng)場出具事故認(rèn)定的一律當(dāng)場出具，能夠當(dāng)場調(diào)解完畢的一律當(dāng)場調(diào)解，切實減少當(dāng)事人等候時間。各方對事故事實、成因、責(zé)任意見一致的輕微事故，當(dāng)事人無需現(xiàn)場報警可以自行拍攝相關(guān)證據(jù)后，到相關(guān)交巡警大隊或就近的事故快處點當(dāng)場報警。保險公司安排專人在事故快處點進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)，提供一站式服務(wù)。每起事故進(jìn)入快處點理賠受理程序后，當(dāng)事人僅需填寫一張《高速公路輕微交通事故快捷處理單》即可代替原先繁瑣的各類表格和業(yè)務(wù)單證。保險公司和公估人員將在最短時間內(nèi)完成查勘、定損，并將案件信息當(dāng)天錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保案件直接進(jìn)入核損、核賠等后續(xù)處理環(huán)節(jié)。

　　省市保協(xié)調(diào)聯(lián)動 節(jié)日出行更暢通
　　今年清明節(jié)假期4月3日，在京滬高速淮安段，媒體人看到這里有不少車主已經(jīng)進(jìn)入快速理賠程序?！澳切┎辉敢庾呖焖倮碣r的司機都是沒經(jīng)歷過，只要來辦一次業(yè)務(wù)，就會發(fā)現(xiàn)快速理賠還是很方便的?！避囍麝愊壬呀?jīng)有發(fā)生好幾次交通事故走了快速理賠程序，每次的辦理時間都不到10小時，他感覺比較便捷。
　　江蘇省保協(xié)針對節(jié)假日期間高速公路車流量大、輕微事故多，積極配合交巡警部門做好人員派駐、查勘理賠等各項工作。
　　省保協(xié)組織保險公司與交巡警部門的聯(lián)動機制，簡化了交通事故處理程序，減少了當(dāng)事人現(xiàn)場滯留導(dǎo)致的交通擁堵或者二次事故發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，每起輕微交通事故從發(fā)現(xiàn)至撤離平均用時15分鐘，17%的輕微事故當(dāng)事人選擇了自行撤離現(xiàn)場，且45.1％的快處案件涉及外省車輛，其理賠手續(xù)也得到極大方便。
　　蘇州市保協(xié)要求各駐點人員及時詳細(xì)登記案件臺賬；當(dāng)日駐點結(jié)束，要求各駐點人員將當(dāng)日查勘定損數(shù)據(jù)及突發(fā)情況通過短信、微信等方式報送協(xié)會聯(lián)絡(luò)人；節(jié)后第一個工作日上午，要求各駐點公司及時報送案情統(tǒng)計臺賬；節(jié)后1個工作日內(nèi)，協(xié)會案情信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并向江蘇保監(jiān)局產(chǎn)險處報送公路快處案件情況統(tǒng)計表。
　　南通保協(xié)結(jié)合地理位置特點，聯(lián)合高速大隊分別在滬陜高速南通北收費站、滬陜高速小海收費站、沈海高速丁堰收費站和沈海高速開發(fā)區(qū)收費站等4個車流量較大的高速路段收費站設(shè)立了快處快賠和南通國壽財險4家公司派專人駐點在4個快處快賠服務(wù)網(wǎng)點，其余產(chǎn)險公司若無駐點人員，須與相關(guān)公估公司做好協(xié)議的簽署和查勘相關(guān)工作的對接，或保證在第一時間到達(dá)事故處理點。南通保協(xié)還制定切實有效的獎懲制度，5年來，南通市各高速公路快處快賠服務(wù)網(wǎng)點受理交通事故2451起，保險公司定(估)損案件2258件，涉及車輛3952臺，定(估)損金額685.28萬元。
　　徐州保險協(xié)會每個重大節(jié)日都要提前安排駐點值班人員，協(xié)調(diào)在事故大隊設(shè)立專門值班場所，協(xié)調(diào)保險理賠和民警值班人員工作銜接等事宜。建立溝通協(xié)調(diào)機制。成立了高速快處快賠工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，市交警事故大隊、保險行業(yè)協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和突發(fā)重大事件的處理，各保險公司理賠部門主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)選派有理賠經(jīng)驗、業(yè)務(wù)熟練、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的值班人員和重要問題的處理，協(xié)會財產(chǎn)險部主任負(fù)責(zé)排班和值班過程的跟蹤檢查，各公司建立了聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)具體工作對接和值班人員的管理。保險行業(yè)協(xié)會每逢重大節(jié)日，召開一次協(xié)調(diào)會，組織市交警事故大隊和保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員總結(jié)情況，分析原因，提出要求。5年多來，重大節(jié)假日先后快處快賠了6000余起輕微交通事故，涉及金額5336萬元，受到社會公眾的好評。

　　無憂保提示：江蘇全省高速公路口共設(shè)保險快處點27個，5年來處理事故案件20603件，涉及車輛38983輛，其中省外車輛16893輛，事故損失累計約1.62億元，案均處理時效15分鐘。