【摘要】日前，青海保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制的實施細(xì)則》。至此，青海省除玉樹、果洛、黃南地區(qū)以外，其余州市已全面鋪開保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作。

　　青海省面積72萬平方公里，平均海拔3000多米，人口570多萬，以少數(shù)民族群眾居多。近幾年來，隨著“新國十條”的深入貫徹落實，服務(wù)手段的創(chuàng)新以及服務(wù)質(zhì)量的提升，青海保險業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中向好的態(tài)勢，去年，實現(xiàn)原保險保費收入68.73億元，同比增長22.09%。在保費收入猛增的形勢下，由于個別保險機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度不健全，執(zhí)行力不強(qiáng)，缺乏相應(yīng)的制度約束，使得社會公眾對保險的認(rèn)可度不高，信心不足，存在著潛在的不穩(wěn)定因素。針對這種情況，青海保監(jiān)局把保護(hù)保險消費者的合法權(quán)益提高到維護(hù)民族地區(qū)穩(wěn)定、建設(shè)和諧美麗青海的高度來認(rèn)識，結(jié)合青海省情，大力推進(jìn)“主動為保險消費者尋找理賠理由”活動，深入開展保險公司服務(wù)評價工作，并指導(dǎo)青海省保險行業(yè)協(xié)會通過測評、暗訪等形式對各公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

　　2013年，青海保監(jiān)局與西寧市中級人民法院建立“訴調(diào)對接”工作機(jī)制之后，為構(gòu)建高效率的保險糾紛調(diào)解工作機(jī)制，實現(xiàn)保險合同糾紛解決的專業(yè)化，雙方又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化保險合同訴訟與調(diào)解對接機(jī)制的合作方案》，這對做好“訴調(diào)對接”“仲調(diào)對接”起到了重要作用。近幾年來，青海保監(jiān)局把化解保險糾紛、保護(hù)消費者權(quán)益當(dāng)做維護(hù)穩(wěn)定的一件大事，深入調(diào)研，充分論證，于去年底先后同海南藏族自治州、海北藏族自治州司法部門達(dá)成共識，并聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制的實施細(xì)則》，召開了“訴調(diào)對接”機(jī)制啟動大會，使保險糾紛訴訟與調(diào)解工作走上了法制化、正規(guī)化軌道。

　　無憂保提示：青海積極做好保險糾紛訴訟與調(diào)解對接，首先是發(fā)布了保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作實施細(xì)則，然后是人民法院建立“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，為保險糾紛調(diào)解提供專業(yè)化的幫助。