【摘要】目前，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，各類互聯(lián)網(wǎng)車險“花樣百出”。安心保險推出的互聯(lián)網(wǎng)車險業(yè)務(wù)廣受好評，運用“云”技術(shù)可以讓消費者通過一部智能手機就能把車險從購買到理賠99%的任務(wù)都完成，讓投保理賠變得如此簡單。

　　安心車險作為一家互聯(lián)網(wǎng)車險公司，輕資產(chǎn)、輕機構(gòu)、輕人員，線下不設(shè)立分支機構(gòu)是其最大的特點，在線下服務(wù)方面，安心車險采取線上線下結(jié)合的方式，線上通過云計算、大數(shù)據(jù)等IT技術(shù)來進行線上核保，通過移動技術(shù)進行線上理賠，同時通過線下服務(wù)中心的構(gòu)建，來保證線下第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)標準以及持續(xù)性。線下會在有客戶服務(wù)需求的地方設(shè)立服務(wù)中心，以服務(wù)中心作為安心車險服務(wù)上的抓手，保證線下第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)標準以及持續(xù)性。在理賠方面，安心車險堅持“簡單的保險”獨特理念，視客戶為“好人”，針對“條款看不懂”、“保險理賠難”等行業(yè)頑疾，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建在云端，充分融合保險與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將條款通俗化、理賠簡單化，致力于讓保險理念接地氣，做老百姓看得明白、買得方便、賠得快捷的簡單產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，從車險承保前的客戶篩選、逆選擇防范，到理賠時的快速核保定損，安心車險都將大數(shù)據(jù)的“精準用戶畫像”功能用于其中。大數(shù)據(jù)助安心車險探索出一條保險機構(gòu)化解“風險控制與用戶體驗矛盾”的綜合解決方案，給互聯(lián)網(wǎng)車險行業(yè)以啟示。

　　消費者可以通過下載安心保險APP，或者關(guān)注安心保險微信公眾號進行投保、理賠，無需等待，簡單快捷。徹底告別了傳統(tǒng)車險產(chǎn)品看不懂和出現(xiàn)事故后理賠難的問題。從根源入手，改進用戶體驗，解決了傳統(tǒng)車險的弊病。具體來說，安心車險從三方面著手切實改進客戶理賠體驗：一、投保客戶甄別：針對不同客戶，推薦不同的保險產(chǎn)品，甚至是按照消費者需求設(shè)計和研發(fā)產(chǎn)品；二、給予已投?？蛻舫浞中湃危航?jīng)甄別的客戶一旦申請理賠，先理賠再核賠，甚至主動理賠；三、實施舉證倒置：將通常需要客戶承擔的舉證責任轉(zhuǎn)移至保險公司，由客戶主動提交理賠資料，變?yōu)?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險公司主動搜集資料，進行核保核賠，切實減輕客戶負擔。

　　安心車險則通過積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋車險”，成為“從定價到理賠全流程變革”的新樣本。對此，安心保險總裁鐘誠還曾形象地把這種做法稱為“互聯(lián)網(wǎng)車險的新玩法”，更加人性化的互聯(lián)網(wǎng)車險服務(wù)背后是安心車險“簡單保、簡單賠”的服務(wù)宗旨。

　　無憂保提示：安心保險玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)車險，實現(xiàn)“簡單投、簡單賠”，首先是采用線上線下結(jié)合的方式進行核保，成立的服務(wù)中心為客戶提供便捷的理賠服務(wù)，并且將險種條款通俗化。