【摘要】新華保險(xiǎn)董事長萬峰在2016年公司業(yè)績媒體發(fā)布會(huì)上表示，新華保險(xiǎn)退保的高峰期已經(jīng)過去，保障型產(chǎn)品占比進(jìn)一步增加。另外，新華保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)顯著提升，創(chuàng)新推出了跟蹤理賠服務(wù)。

　　董事長萬峰的底氣來自于一系列的轉(zhuǎn)型動(dòng)作和數(shù)據(jù)支撐。新華保險(xiǎn)去年花大功夫完善運(yùn)營管理體系，運(yùn)營管理專業(yè)化水平、服務(wù)支持能力、服務(wù)效率與品質(zhì)不斷提升。據(jù)2016年年報(bào)顯示，公司退保率同比降2.4%，退保金降19.4%；個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)13個(gè)月繼續(xù)率為88.3%，較同期提高3.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　2016年初，新華保險(xiǎn)對健康無憂系列產(chǎn)品的觀察期滿客戶實(shí)施售后跟蹤理賠服務(wù)，率先在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)突破了以往由客戶報(bào)案、再由保險(xiǎn)公司介入理賠的傳統(tǒng)模式?；顒?dòng)期間，新華保險(xiǎn)回訪“健康無憂”客戶近80萬人，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)理賠客戶，快速理賠。截至2017年1月，新華保險(xiǎn)“健康無憂”產(chǎn)品累計(jì)賠付保險(xiǎn)金1.5億元，為2300個(gè)家庭化解風(fēng)險(xiǎn)。值得一提的是，去年是新華保險(xiǎn)成立20周年，公司拿出千萬為20多萬名老客戶贈(zèng)送體檢，讓客戶得到實(shí)惠，共同分享企業(yè)發(fā)展的成果。

　　以業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的傷殘理賠遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)為例，理賠人員上門服務(wù)，由北京權(quán)威法醫(yī)鑒定專家視頻連線實(shí)施鑒定，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果，不收取任何費(fèi)用。截至2017年1月，新華保險(xiǎn)已完成53例遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，覆蓋遼寧、河南、河北、吉林等16個(gè)地區(qū)，賠付傷殘保險(xiǎn)金額220多萬元，件均縮短鑒定周期逾13天。

　　新華保險(xiǎn)2016年度理賠責(zé)任報(bào)告顯示，去年公司累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金50.75億元，同比上升23%；累計(jì)賠付件數(shù)93.56萬件，同比上升19.75%；按照監(jiān)管統(tǒng)計(jì)口徑，2016年新華保險(xiǎn)理賠獲賠率達(dá)96.87%。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)顯著提升，推出移動(dòng)理賠、遠(yuǎn)程鑒定、全國通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)、理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列舉措。