【摘要】在中國信息協(xié)會和中國金融CIO聯(lián)盟聯(lián)合主辦的2016年度保險信息化技術峰會上，憑借在互聯(lián)網技術運用方面的開拓創(chuàng)新，華夏保險榮獲三項大獎。

　　互聯(lián)網技術日新月異，技術與企業(yè)運營的合理化結合已是大勢所趨。華夏保險充分借助互聯(lián)網技術工具，將技術與理念完美結合，實現(xiàn)流程的全面自動化，在有效提升效率的同時，也極大提升了用戶的體驗，成功打造客戶服務的“互聯(lián)網+”模式，在客戶服務智能化方面邁出了關鍵一步，成為行業(yè)中的佼佼者。

　　在運營思路方面，華夏保險始終堅持以人工智能替代人工作業(yè)，將自動化流程運用到保全審批業(yè)務中。通過分析人工審批業(yè)務時的思維方式，梳理風險模型，創(chuàng)建審批業(yè)務規(guī)則，最終通過規(guī)則引擎實現(xiàn)系統(tǒng)自動審批。借助該形式，一方面可以利用系統(tǒng)控制替代人工操作，另一方面可以有效降低操作錯誤及道德風險。

　　除了“保全自動化”外，“微信理賠項目”與“95300全媒體服務平臺項目”也是華夏保險“服務整合、移動互聯(lián)”的重大舉措。其中，“95300全媒體服務平臺項目”通過Saas云搭建，實現(xiàn)了官方網站、官方微信等媒體的在線服務整合和統(tǒng)一;而“微信理賠項目”通過公司官方微信公眾號，開發(fā)建設微信理賠及透明理賠服務項目，實現(xiàn)客戶足不出戶即可完成理賠服務，同時通過對于公司理賠數(shù)據的全公開，接受行業(yè)、社會大眾的監(jiān)督，真正做到了理賠的透明化，實現(xiàn)我公司線上經營和服務的閉環(huán)。

　　放眼未來，服務業(yè)的競爭既是技術的競爭也是成本的競爭，是效率的競爭更是理念的競爭。華夏保險的保全自動化流程，因時而動，正是順勢而為。

　　華夏保險相關負責人表示，“服務自動化、智能化是互聯(lián)網發(fā)展的趨勢，也是先進險企不懈追求的目標，更是提升效率、優(yōu)化成本的制勝之道。華夏保險仍將在技術與業(yè)務結合方面持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供便捷服務體驗的同時，也為企業(yè)發(fā)展提供強勁動力?！?br>
　　無憂保提示：華夏保險喜獲三項信息化大獎，其中“保全自動化項目”喜獲創(chuàng)新項目獎，“微信理賠項目”與“95300全媒體服務平臺項目”則同時榮獲優(yōu)秀項目獎。